La reputación no se construye únicamente con grandes proyectos o resultados financieros. También depende de las decisiones que una organización toma cuando nadie la observa. Esa es la idea que defiende Juan Dezcallar López-Chicheri, Compliance Officer de FCC Construcción, para quien la verdadera fortaleza de una empresa reside en la coherencia entre lo que dice y lo que hace.
En esta conversación con Forbes, Dezcallar subraya que una reputación sólida comienza por una cultura de cumplimiento que debe impulsarse desde la alta dirección y extenderse al conjunto de la organización. En su opinión, el compromiso con la ética no puede limitarse al cumplimiento normativo, sino que debe formar parte de la manera en la que una empresa toma decisiones y desarrolla su actividad cada día.
Esa forma de entender el negocio tiene un impacto directo en la relación con clientes, colaboradores y profesionales. La confianza, explica, se construye a través de vínculos basados en la transparencia, la integridad y el comportamiento responsable, elementos que no solo favorecen relaciones duraderas, sino que también ayudan a atraer y retener talento. Escuchar de forma constante a clientes y grupos de interés permite, además, evaluar la percepción externa de la compañía y seguir mejorando. Porque, como concluye, el verdadero reto no consiste únicamente en cumplir las normas, sino en hacer siempre lo correcto.
