Carrefour ha assolit els 11 milions de membres actius en el seu programa de fidelització a Espanya, una xifra que significa que el minorista francès està present en més de la meitat dels llars del país i que reforça la importància estratègica de la fidelitat dels clients dins de la seva trajectòria per als propers anys.
L’empresa va celebrar aquesta fita presentant a Palma la seva nova estratègia Club 2030, un pla dissenyat per transformar el seu programa de clients en un ecosistema de serveis i avantatges que va més enllà de la distribució d’aliments. L’acte va tenir lloc dimarts passat a bord del vaixell Ciudad de Sóller, operat per Trasmed, una companyia naviliera del Grup Grimaldi, en una trobada que va reunir socis comercials i empreses col·laboradores.
Segons l’empresa, el programa està actualment disponible en el 58 % dels llars espanyoles i s’ha convertit en un dels actius clau del grup per a la fidelització dels clients. Carrefour té ara com a objectiu ampliar l’abast d’aquesta plataforma mitjançant noves aliances i una major integració de serveis vinculats a les compres del dia a dia.
L’estratègia Club 2030 preveu ampliar la xarxa de socis, que actualment comprèn més de 25 empreses i que l’empresa té com a objectiu duplicar abans que acabi la dècada. L’objectiu és introduir nous avantatges en àmbits com l’energia, el transport, els viatges, l’oci, les assegurances i els serveis financers.
En aquest context, Carrefour ha anunciat la renovació dels seus acords amb Trasmed i Iberdrola, així com l’ampliació dels avantatges per als clients en col·laboració amb Moeve. L’empresa també preveu intensificar les iniciatives d’estalvi adreçades als membres del programa, incloent-hi promocions específiques com l’anomenat “Club Day”.
El desenvolupament del programa reflecteix una tendència creixent en el sector minorista, on els programes de fidelització s’han convertit en eines clau per augmentar la freqüència de compra, millorar la comprensió del client i desenvolupar noves fonts d’ingressos a través d’aliances amb tercers.
La intel·ligència artificial és al cor de l’estratègia.
Una de les pedres angulars del nou pla serà l’ús de tecnologies d’intel·ligència artificial per personalitzar l’experiència de compra i optimitzar les ofertes a mida de cada client.
L’empresa preveu duplicar el nombre d’interaccions personalitzades amb els seus clients per al 2030, utilitzant sistemes capaços d’adaptar vals, promocions i recomanacions als hàbits de compra individuals.
Com a part d’aquesta iniciativa, Carrefour ha llançat ClubIA, un assistent impulsat per intel·ligència artificial generativa que permetrà als usuaris utilitzar el llenguatge natural per consultar les promocions disponibles, els descomptes personalitzats o la informació relacionada amb les seves compres habituals.
L’eina, que integra dades sobre el consum energètic dels clients que hi donen consentiment, té com a objectiu simplificar l’accés als beneficis del programa i ajudar els clients a estalviar diners mitjançant recomanacions personalitzades segons el perfil de cadascú.
“La fidelitat del client ja no es limita a una targeta o a un codi QR a la caixa. Volem establir una relació més personalitzada i conversacional amb els nostres clients, aprofitant les capacitats que ofereix la intel·ligència artificial”, va dir Élodie Perthuisot, directora general de Carrefour Espanya.