Carrefour ha alcanzado los 11 millones de clientes activos en su programa de fidelización en España, una cifra que sitúa a la enseña francesa en más de la mitad de los hogares del país y que refuerza el peso estratégico de la fidelización dentro de su hoja de ruta para los próximos años.
La compañía aprovechó este hito para presentar en Palma su nueva estrategia Club 2030, un plan con el que busca transformar su programa de clientes en un ecosistema de servicios y ventajas que vaya más allá de la distribución alimentaria. El acto se celebró el pasado martes a bordo del buque Ciudad de Sóller, operado por Trasmed, naviera del Grupo Grimaldi, en un encuentro que reunió a socios comerciales y empresas colaboradoras.
Según explicó la compañía, el programa está presente actualmente en el 58% de los hogares españoles y se ha convertido en uno de los principales activos de relación con el cliente dentro del grupo. Carrefour aspira ahora a ampliar el alcance de esta plataforma mediante nuevas alianzas y una mayor integración de servicios vinculados al consumo cotidiano.
La estrategia Club 2030 contempla la expansión de la red de colaboradores, que actualmente supera las 25 compañías y que la empresa pretende duplicar antes de finalizar la década. El objetivo es incorporar nuevas ventajas en ámbitos como la energía, el transporte, los viajes, el ocio, los seguros y los servicios financieros.
En este contexto, Carrefour anunció la renovación de sus acuerdos con Trasmed e Iberdrola, así como la ampliación de beneficios para clientes junto a Moeve. La compañía también prevé reforzar las iniciativas de ahorro dirigidas a los socios del programa, entre ellas promociones específicas como el denominado “Día del Club”.
La evolución del programa responde a una tendencia creciente en el sector de la distribución, donde los sistemas de fidelización se han convertido en herramientas clave para mejorar la frecuencia de compra, aumentar el conocimiento del cliente y desarrollar nuevas fuentes de ingresos a través de acuerdos con terceros.
La inteligencia artificial entra en el centro de la estrategia
Uno de los pilares del nuevo plan será la incorporación de tecnologías de inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra y optimizar las ofertas dirigidas a cada consumidor.
La compañía prevé duplicar antes de 2030 las interacciones personalizadas con sus clientes mediante sistemas capaces de adaptar cupones, promociones y recomendaciones a los hábitos de compra individuales.
Como parte de esta apuesta, Carrefour ha presentado ClubIA, un asistente basado en inteligencia artificial generativa que permitirá a los usuarios consultar en lenguaje natural promociones disponibles, descuentos personalizados o información relacionada con sus compras habituales.
La herramienta, integrada con los datos de consumo de los clientes que autoricen su uso, pretende simplificar el acceso a las ventajas del programa y mejorar la capacidad de ahorro mediante recomendaciones adaptadas a cada perfil.
“La fidelización ya no se limita a una tarjeta o a un código QR en caja. Queremos construir una relación más personalizada y conversacional con nuestros clientes, apoyándonos en las capacidades que ofrece la inteligencia artificial”, señaló Élodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España.
