The Watch Keepers no compra relojes para revenderlos. Este servicio CPO (siglas de certified pre-owned o relojes de segunda mano certificados) con el que Audemars Piguet abre un canal complementario al comercio minorista, permite que sus creaciones usadas regresen a la circulación autenticadas y documentadas.
En esta plataforma de intermediación gestionada por Audemars Piguet, el vendedor se registra, facilita el número de serie del reloj y acredita la propiedad. Solo se admiten relojes de la enseña vendidos originalmente hace al menos dos años. Las piezas aptas se envían a las instalaciones de la manufactura, donde se contrastan con los registros de archivo y se evalúa su estado. Según la firma, el propietario lo conserva hasta la venta y elige entre ofrecerlo a un precio fijo o mediante una puja. El comprador lo recibe con un certificado de autenticidad y una garantía de dos años.
A diferencia del CPO de Rolex, por ejemplo, basado en la compra de inventario por parte de distribuidores autorizados para su posterior reventa, en The Watch Keepers el propietario mantiene la pieza hasta que se formaliza la operación. Audemars Piguet supervisa el proceso, pero no fija el precio.
The Watch Keepers se ha estrenado en Suiza y en el resto de Europa antes de extenderse a otros mercados. “Está pensado para cualquier persona interesada en Audemars Piguet que desee iniciar, renovar o ampliar su colección de relojes”, explica Ilaria Resta, al frente de la enseña, con la que charlamos sobre el programa:
¿Por qué han elegido este modelo y no un CPO clásico de compra y reventa? ¿Es una decisión de riesgo (no inmovilizar capital), de posicionamiento (no fijar precios), o ambas?
Con The Watch Keepers seguimos ofreciendo a nuestros clientes productos y servicios alineados con sus expectativas. Es un servicio integral y cuidadosamente seleccionado para cualquiera interesado en Audemars Piguet que quiera empezar, renovar o ampliar su colección de relojes. Acompañamos a las personas durante todo el proceso. Eso significa ayudarles a entender su reloj y su historia, apoyándonos en nuestros archivos y en la experiencia de nuestros equipos. Hemos pensado cada paso desde la perspectiva tanto del vendedor como del comprador, cuidando cada detalle práctico, desde la autenticación y la documentación hasta la recogida, el almacenamiento y la entrega seguros, todo con cobertura de seguro completa. El soporte está disponible las 24 horas a través de nuestro equipo dedicado de Expert Watch Keepers: miembros reales del equipo de AP representados fielmente como avatares digitales para ofrecer una experiencia más personalizada. Es este nivel de cuidado y continuidad lo que hace que el servicio sea realmente distintivo.
Al final, la transacción es solo un momento. Nuestro papel es aportar continuidad, conocimiento y tranquilidad, aplicando los mismos estándares de cuidado y experiencia durante todo el ciclo de vida del reloj.
¿Cobran al vendedor, al comprador o a ambos?
Es un modelo de negocio concebido para crecer con su comunidad. La actividad de comercio electrónico estará disponible inicialmente en Europa y Suiza, pero la web podrá consultarse desde cualquier parte del mundo, dando acceso a todos a la gran cantidad de información y recursos educativos que ofrece. A partir de ahí, nos expandiremos progresivamente y por geografías, mientras seguimos desarrollando la experiencia digital. El servicio responde a una demanda de nuestros clientes, así que es importante escuchar a la comunidad, entender cómo se relaciona con la oferta, aprender y ajustarla a medida que crece.
En cuanto a las comisiones, se aplica una tarifa acumulativa de entre el 20% y el 10% únicamente al vendedor. Cuanto más alto es el precio del reloj, menor es la comisión. Esta comisión busca cubrir los costes de los servicios del CPO, incluida la logística de recogida asegurada, la autenticación y la comprobación con nuestros archivos, el control de calidad para respaldar la garantía de dos años, la clasificación por estado, la preparación del reloj para su publicación con fotografía profesional e información detallada, así como el embalaje específico y los documentos de certificación.
Al principio habrá unos 50 relojes disponibles en la plataforma. ¿Qué volumen esperan alcanzar en tres años y qué condicionará ese crecimiento?
Ya existe demanda en el mercado secundario. Lo que buscan coleccionistas y vendedores es más confianza y transparencia, y ahí es donde creemos que podemos marcar la diferencia. Nuestra prioridad es ofrecer un servicio fiable, de alta calidad y certificado, con el mismo nivel de atención para cada reloj. El número de piezas disponibles en la plataforma crecerá, por tanto, de forma natural, en función de los relojes que clientes y aficionados decidan confiar a The Watch Keepers y de nuestra capacidad para mantener estos estándares a medida que el servicio se desarrolla.
¿Qué ocurre si un reloj no coincide con los archivos de AP? ¿Y qué significa para la marca convertirse en árbitro de autenticidad de todo el mercado secundario?
Los archivos son un punto de partida esencial, pero son solo una parte del proceso. Cada reloj es examinado por los equipos de Servicio al Cliente de AP. Cotejan los registros del archivo, inspeccionan el reloj técnicamente y revisan de cerca sus componentes y su estado general. Que un componente haya sido sustituido o restaurado no significa automáticamente que el reloj sea rechazado. Analizamos cada pieza de forma individual y la evaluamos conforme a los estándares de certificación de The Watch Keepers. Si hay información relevante sobre su configuración o su estado, la documentamos con claridad. Y si no podemos autenticar el reloj, o si no cumple nuestros estándares, se devuelve a su propietario.
Así que no, no nos posicionamos como el árbitro de la autenticidad de todo el mercado secundario. Asumimos la responsabilidad de los relojes que pasan por nuestra propia plataforma. Para esas piezas, podemos ofrecer a compradores y vendedores el máximo nivel de experiencia y transparencia.
Durante años, las grandes marcas vigilaron el mercado secundario y cerraron la puerta a los clientes que compraban para revender poco después y especular. ¿Cómo encaja eso con un sistema que facilita la reventa y con que se conozca la actividad de cada cliente? ¿Utilizarán esos datos para asignar piezas en las tiendas?
Hay una distinción clara entre la reventa responsable y la compra de un reloj para obtener un beneficio inmediato. El requisito de los dos años refuerza la propiedad a largo plazo, y la actividad en The Watch Keepers no otorga prioridad en las asignaciones de boutique.
El vendedor elige entre un precio fijo y una subasta. Con el Royal Oak cotizando alrededor de un 30% por encima del precio de venta al público y en tendencia descendente, ¿los resultados de The Watch Keepers serán un precio de referencia?
AP no fija el mercado. Los vendedores eligen su precio y los compradores determinan su pertinencia. The Watch Keepers ofrece un servicio seguro y transparente, pero no una valoración oficial de AP ni un precio de referencia.
