Lush ha nombrado a Elisa Torres nueva directora de Operaciones para Europa, un movimiento con el que la compañía británica de cosmética refuerza su estructura en la región con una directiva que conoce bien el negocio después de más de una década vinculada a sus operaciones en Norteamérica.
Natural de Cádiz, Torres regresa a España tras haber ejercido hasta ahora como Chief Operating Officer (COO) de Lush en Canadá y Estados Unidos. Su nueva responsabilidad tendrá como principales objetivos impulsar el crecimiento de la compañía en los mercados europeos y mejorar la eficiencia de sus operaciones, manteniendo a las tiendas como uno de los ejes de la estrategia de la marca.
La directiva cuenta con una trayectoria construida fundamentalmente dentro del retail. Comenzó trabajando en atención al cliente, posteriormente asumió responsabilidades como responsable de tienda y en 2014 se incorporó a Lush como directora de Retail para Norteamérica.
Durante sus tres primeros años en ese puesto, la red de Lush en Canadá y Estados Unidos pasó de 197 a 266 establecimientos, mientras que las ventas de la compañía en ambos mercados se triplicaron, según los datos facilitados por la empresa.
Su ámbito de responsabilidad fue ampliándose hasta que, en 2021, fue nombrada COO de Lush Norteamérica, posición que ha desempeñado hasta dar ahora el salto a Europa.
“He trabajado en todos los puestos del sector del retail. Empecé en atención al cliente a tiempo parcial, pasé a responsable de tienda y me enamoré de este sector. A día de hoy sigo pensando que mi lugar favorito es precisamente la tienda: ¡ahí es donde sucede la magia!”, explica Torres.
Europa, la nueva etapa
El nombramiento llega después de que la ejecutiva haya dedicado los últimos meses a recorrer algunos de los principales mercados europeos de Lush. Torres asegura haber visitado durante este periodo las tiendas de Alemania, Francia y España para conocer a los equipos y aproximarse a las particularidades del consumidor de cada país.
La estrategia que plantea para esta nueva etapa combina crecimiento y eficiencia operativa con un refuerzo del establecimiento físico como punto de contacto con el consumidor.
“Creo que tenemos una gran oportunidad para reforzar la presencia de la marca. Queremos seguir construyendo una relación cercana con nuestros clientes a través de las historias que hay detrás de Lush y de experiencias significativas en tienda”, señala.
La apuesta por el establecimiento físico adquiere especial importancia en una compañía cuyo modelo comercial ha utilizado históricamente la experiencia en tienda como uno de sus elementos de diferenciación. Para Torres, estos espacios no se limitan a funcionar como puntos de venta, sino que desempeñan un papel en la construcción de la relación entre la marca, sus clientes y las comunidades en las que opera.
“Tengo muchas ganas de trabajar junto a nuestros equipos para impulsar el crecimiento, hacer más eficientes nuestras operaciones y seguir haciendo crecer Lush en estos mercados clave”, añade la nueva responsable europea.
El nombramiento supone además el regreso profesional a España de la directiva gaditana después de más de una década en Norteamérica, donde participó en una etapa de expansión de la compañía. Ahora tendrá el desafío de trasladar parte de esa experiencia a un mercado europeo más fragmentado y con particularidades diferentes en cada país.
