Blanca Llamas, partner en NTT Data Europe & Latam; Jordi Romero, CEO y fundador de Factorial; y Eduardo Prieto, director general de Visa España, han hablado sobre inteligencia artificial (IA), productividad y confianza digital en la segunda jornada de Forbes Economic Summit, que celebra en Forbes House del 21 al 24 de septiembre en colaboración con Accenture, Árima, ARK Arquitects, AstraZeneca, Bristol Myers Squibb, Cepa 21, Chiesi, DXC, Endesa, Engie, Factorial, KPMG, Línea Directa Aseguradora, MasOrange, Michelin, Naturgy, NTT Data, Pascual, Philip Morris España, Seidor, T-Systems y Verisure.
En relación a la implementación de las nuevas tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos, Llamas piensa que «llevamos un ritmo razonablemente rápido para el poco tiempo en términos absolutos que ha pasado desde la explosión de toda esta tecnología tan disruptiva y estamos viendo resultados muy relevantes y muy impactantes en muchas áreas, pero tenemos que seguir con ese espíritu de los principios de curiosidad y sorpresa y no parar en el aprendizaje«.
«La tecnología, por supuesto la IA, nos posibilita redefinir nuestros objetivos, hacerlos mucho más ambiciosos. Es una herramienta fundamental, potentísima, pero la verdadera clave del cambio creo que está en las personas, en embarcarlas en el proyecto. A partir de ahí, incorporar diferentes visiones y ayudar también desde las posiciones de liderazgo a pavimentarles el camino, a que esta gestión del cambio sea lo más fácil posible, a que se mantengan formados, a posibilitar esa transformación, a que se pierdan ciertos miedos. Soy una convencida de que al final las transformaciones las hacen posibles o imposibles las personas«, ha defendido la partner en NTT Data Europe & Latam.
En su opinión, rara vez fracasan los procesos por la herramienta, lo hacen porque se olvida que la tecnología es una herramienta, «un medio para conseguir objetivos. «Ha habido gastos bastante elevados en un montón de licencias que se han repartido entre los empleados sin más información, sin más contexto, y claramente se da por finalizado un proceso de adopción que ni siquiera había comenzado. Tenemos que focalizarnos en nuestro proceso, en nuestro objetivo y, a partir de ahí, usar una herramienta tan potente como la IA que nos posibilita acelerar de una manera increíble».
Comunicación, formación, curiosidad e inversión para ir por delante
Para Romero, «lo fácil de imaginar es la automatización, pero creo que esto es lo que menos impacto va a tener gracias a la IA». «La velocidad de la tecnología es tan absurdamente alta que tenemos que ir un poquito por delante de lo que ya parece obvio».
«La gente no racionaliza el positivo neto a largo plazo. En la IA vemos un miedo, muchas ganancias. Nos quedamos con el miedo. Esa es la constante que yo estoy observando en la sociedad», ha dicho el CEO y fundador de Factorial. Y explica: «Ahora mismo tenemos una obligación de liderazgo radical. Tenemos mucho más trabajo del que hemos tenido en las últimas dos décadas porque la disrupción tecnológica es grande, la oportunidad es contundentemente positiva, pero la capacidad de entenderla, de implementarla, de procesar las emociones, los miedos y la psicología humana natural es muy difícil«.
Por ello, Romero propone «trabajar muy intensamente comunicando, formando, experimentando, haciendo mucha priorización a la seguridad, a la ciberseguridad, a la seguridad de los puestos de trabajo, a la seguridad de los datos de nuestros clientes y nuestros empleados para asegurar que esta disrupción no nos hace demasiado daño, pero no intentemos parar un tsunami. Mucha comunicación, mucha formación, mucha curiosidad y mucha inversión».
Comercio agéntico
«La IA tiene que ir relacionada con la confianza. Y cuando estamos hablando de pagos, la confianza significa todo», ha comenzado defendiendo Prieto, para quien el sistema financiero español es muy potente y se encuentra con el reto de pasar esa confianza que ahora mismo tenemos cuando tocamos un cajero o hacemos un pago por el móvil, a un nuevo entorno denominado «comercio agéntico».
El director general de Visa España ha matizado que «el futuro del comercio pasa por el comercio agéntico, que es que un agente pueda hacer compras por ti«. Según explica, «en España la infraestructura es fantástica, hay bancos que apuestan mucho por el comercio agéntico, pero requiere su tiempo, porque hay una parte tecnológica –en la que se está invirtiendo–, otra parte normativa, y además una parte psicológica, que es cómo permites que un agente te haga compras para ti. Si esto lo trasladamos a la oportunidad es exponencial, pero sin confianza, seguridad y control».
Por otro lado, Prieto cree que tenemos «un ecosistema, un talento y una historia muy rica que nos da ventaja y no desventaja, y la tecnología lo que hace es igualar las oportunidades, con lo cual tenemos los mismos modelos de IA –espero que no lo cambien– aquí que en otras partes del mundo, y además acceso al mismo capital, al mismo conocimiento y, yo creo, a mejor talento que en cualquier otro sitio». Así, cree que «ese optimismo y esta ambición es lo que nos permitirán seguir creciendo, creando y prosperando».
