Cuando recién comienzas tu negocio, puede resultar difícil saber si estás haciendo lo correcto. Cada decisión que tomes puede tener un efecto dominó, ya sea positivo o negativo, que puede afectar el éxito de tu negocio a largo plazo.
Sin embargo, si bien no existe una bola de cristal que ofrezca predicciones claras, existen métricas clave que los líderes de las empresas emergentes pueden seguir y que les pueden indicar si están en el camino correcto. Aquí, 20 expertos en negocios del Forbes Business Council se basan en sus años de experiencia para compartir las principales métricas que puede seguir desde el principio para asegurarse de que se dirige hacia el crecimiento, la sostenibilidad y el éxito.
1. Velocidad de conversión de clientes potenciales a clientes
La velocidad de conversión de clientes potenciales en clientes mide la rapidez con la que los clientes potenciales se convierten en clientes de pago, lo que indica la eficiencia de su embudo y la resonancia del producto en el mercado. Una velocidad más corta indica ingresos más rápidos, una validación más profunda y un motor de crecimiento sólido. Ayuda a los líderes a identificar fricciones, refinar procesos y escalar de manera sostenible. –Mustafa Saeed
2. Costo de adquisición de clientes
El costo de adquisición de clientes (CAC) es una métrica clave, ya que muestra la eficiencia con la que la empresa atrae clientes. El seguimiento del CAC ayuda a los líderes a evaluar la sostenibilidad de su estrategia de crecimiento e identificar oportunidades para optimizar los esfuerzos de marketing y ventas. – Eran Mizrahi , Ingredient Brothers
3. La experiencia del cliente
Una empresa puede tener una gran marca, producto o servicio, pero si los clientes tienen una mala experiencia, esto empañará la marca y provocará la pérdida de clientes. Utilice una encuesta de promotores netos (NPS) para obtener comentarios sinceros. El seguimiento es clave y puede generar una mejor retención e incluso ayudar a expandir su huella de ventas. Una encuesta de promotores netos bien hecha (con seguimiento) puede ayudarlo a generar confianza en los clientes. – Tim Pratte, Selerix Systems
4. Tasa de retención de clientes
La tasa de retención de clientes es una métrica clave para las empresas emergentes. Mide qué tan bien se satisfacen las necesidades de los clientes y se les brinda valor. Una alta tasa de retención indica que el producto se adapta al mercado, la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que impulsa un crecimiento sostenible y reduce los costos de adquisición. Al realizar un seguimiento de la retención, los líderes pueden refinar las ofertas y mejorar el éxito a largo plazo. –Michael Lanctot , YoungNRetired
5. Adecuación producto-mercado
Una métrica clave en la que hay que centrarse desde el principio es la adecuación del producto al mercado, es decir, el momento en el que el producto encuentra su lugar y los clientes responden con una demanda genuina. Es la señal más clara de que el producto satisface las necesidades del mercado, impulsa la adopción y crea el impulso para un crecimiento escalable. –Brett Husak, PayBlox
6. Retención con referencias
Una métrica clave es la retención con recomendaciones: ¿sus clientes ideales se quedan y recomiendan a otros? Incluso si una o dos personas lo hacen, todo va bien. Esto indica una fuerte demanda, adecuación del producto al mercado y disposición a pagar. Una alta retención muestra una entrega de valor, mientras que las recomendaciones demuestran satisfacción y potencial de crecimiento orgánico, lo que garantiza un éxito sostenible. –
Shubham Nigam, Quest Labs AI
7. Velocidad de combustión
La tasa de quema de capital es una métrica fundamental para las empresas emergentes, ya que muestra la rapidez con la que se gastan los fondos. Si solo te quedan tres meses de margen de maniobra, es una señal de alerta: estás a punto de quedarte sin dinero. Recuerda, empezar a buscar financiación cuando ya estás en modo de supervivencia es un error. Conseguir capital lleva tiempo y los inversores prestan mucha atención a tu margen de maniobra. – Egor Karpovich , Travel Code Inc.
8. La proporción de clientes habituales y nuevos clientes
La relación entre clientes habituales y nuevos clientes revela si su empresa emergente genera lealtad y valor genuino o si se limita a compradores ocasionales. Una buena relación muestra que está resolviendo problemas reales, creando defensores y sentando las bases para un crecimiento sostenible. Indica directamente si su empresa está teniendo una gran repercusión o si apenas está empezando. – Bianca B. King , Seven5 Seven3 Marketing Group
9. Tasa de participación vs. tasa de abandono
La tasa de participación frente a la tasa de abandono es una métrica clave con la que empezar. Revela si su producto resuelve un problema real al hacer un seguimiento de la profundidad con la que los usuarios se involucran antes de perder el interés. Una alta participación con una baja tasa de abandono indica que está creando algo valioso. Muchas soluciones gratuitas populares comenzaron de esta manera, allanando el camino hacia la adaptación del producto al mercado y el crecimiento. – Majeed Hosseiney , Cloudpay
10. El índice de amor del cliente
El “índice de amor del cliente” es una combinación de satisfacción, retención y apoyo. Revela cuánto valor ven los clientes en su producto, su lealtad y su disposición a promocionarlo. Al combinar el NPS, las compras repetidas y el entusiasmo orgánico, esta métrica indica la adecuación temprana del producto al mercado y las conexiones emocionales, lo que garantiza que su startup esté en el camino del crecimiento y la sostenibilidad. – Khurram Akhtar , Programmers Force
11. Flujo de caja
Una métrica clave que los líderes de startups pueden comenzar a monitorear desde el principio es el flujo de efectivo. Esta métrica ofrece una imagen clara del dinero que entra y sale, lo que ayuda a garantizar que la empresa pueda cubrir los gastos e invertir en el crecimiento. El flujo de efectivo positivo indica salud financiera, mientras que las tendencias negativas resaltan áreas que necesitan ajustes para mantener la sostenibilidad y el éxito. – Matthew Davis , GDI Insurance Agency, Inc.
12. Net Promoter Score y Net Promoter Score del empleado
Una métrica clave que pueden utilizar las empresas y los líderes de personal es el Net Promoter Score (NPS), que mide la probabilidad de que sus clientes lo recomienden a colegas o amigos. Una versión de esta métrica que también se utiliza para los líderes de personal es el Employee Net Promoter Score (eNPS), que mide la satisfacción de los empleados. Ambos proporcionarán métricas para predecir el éxito y el compromiso futuros. – Alberta Johnson , People Experts LLC
13. Contactos proactivos con los clientes
Aquí hay una idea contraintuitiva de mis días de emprendedor: “contacto proactivo con los clientes”. No quejas, me refiero a clientes que comparten espontáneamente sus logros o ideas. Cuando los clientes comienzan a tratarte como un socio en lugar de un proveedor, has encontrado oro. Es entonces cuando sabes que has creado más que un producto: has creado un motor indispensable para el éxito de tus clientes. – Samuel Darwin , Sparkle
14. Tiempo para obtener valor
Realice un seguimiento del tiempo de obtención de valor (TTV, por sus siglas en inglés): la rapidez con la que los clientes ven los beneficios de su producto o servicio. Un TTV corto significa una satisfacción del cliente más rápida, una mayor retención y más referencias, lo que impulsa el crecimiento orgánico. Destaca las ineficiencias en la incorporación o la entrega, lo que le ayuda a refinar los procesos para escalar de manera efectiva mientras mantiene a los clientes felices y comprometidos. – Sam Nelson , Downstreet Digital
15. Volumen bruto
Una métrica clave que los líderes de startups pueden seguir es el volumen bruto (periodo actual versus periodo anterior). Esta métrica destaca el crecimiento porcentual, ofreciendo información sobre el impulso de los ingresos y la tracción de los clientes. Al analizar las tendencias, los líderes pueden evaluar la adecuación del producto al mercado, medir la sostenibilidad y asegurarse de que su negocio esté escalando como se espera para el éxito a largo plazo. – Dr. Clemen Chiang, Spiking
16. Tasa de conversión de clientes potenciales
La tasa de conversión de clientes potenciales es un indicador poderoso de la eficacia con la que su equipo de ventas, sus propuestas y sus esfuerzos de marketing convierten a los clientes potenciales en clientes. Si la tasa es baja, es una señal de que debe refinar su estrategia. Una tasa de conversión alta muestra que está llegando a la audiencia correcta, transmitiendo un mensaje convincente y generando ingresos, lo que coloca a su startup en el camino del crecimiento y el éxito sostenibles. – Raquel Gomes , Stafi
17. Retención de ingresos netos
Recomiendo estar muy atento a la retención de ingresos netos (NRR, por sus siglas en inglés). Muestra qué tan bien está aumentando los ingresos de los clientes existentes a través de ventas adicionales y expansiones, al mismo tiempo que tiene en cuenta las degradaciones y la pérdida de clientes. Al rastrear las tendencias de NRR, los líderes pueden evaluar el éxito del cliente, evaluar la fidelidad del producto y medir la verdadera salud de su base de clientes. – Muhammed Uzum , Grape Law Firm PLLC
18. Número de usuarios de pago
Como empresa emergente, puedes seguir atrayendo más inversiones, pero si tu base de usuarios que pagan no crece, no tienes una empresa viable y sostenible. Toda empresa necesita clientes para ganar dinero; si no, solo estás quemando efectivo y, con el tiempo, te quedarás sin dinero y sin espacio. – Minna Hu , contable de inteligencia artificial
19. Retorno de la inversión publicitaria
La métrica que deberías seguir es el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) durante un período determinado. Si gastas demasiado en adquirir usuarios que en realidad no generan ingresos, eso significa el fin de tu startup. Es posible que tengas un producto impresionante con muchos usuarios, pero si no se traduce en ingresos, todo podría ser una pérdida de tiempo y esfuerzo. – Zain Jaffer , Zain Ventures
20. Crecimiento en canales prioritarios
Sinceramente, solo tienes que hacer un seguimiento del crecimiento en los canales específicos que hayas priorizado, sean los que sean. Estas métricas mostrarán si tus esfuerzos en áreas clave están generando resultados. Por ejemplo, el seguimiento del tráfico de búsqueda orgánica nos ayudó a refinar nuestra estrategia de SEO. Centrarse en el crecimiento específico del canal garantiza que los recursos se utilicen de manera eficiente y orienta los ajustes para lograr un éxito sostenible. – Brandon Aversano , Alloy Market
