Pantallas, algoritmos y notificaciones. Así es como se construye hoy gran parte del consumo digital. Y es ahí donde Fnac introduce una pregunta incómoda para el sector: ¿estamos usando bien la tecnología? Esa es la idea de partida de Menos Smart, la nueva campaña de la compañía, que invita a reducir el tiempo de exposición al móvil y recuperar espacios para la cultura. “No se trata de dejar de usar la tecnología, sino de hacerlo de forma más inteligente”, explica Domingo Guillén, director general de Fnac España, en conversación con el periodista Fernando La Tienda en Forbes Funds Podcast.
El directivo sitúa el debate en un contexto claro: pasamos de media cinco horas al día frente a una pantalla —hasta siete en el caso de la generación Z—, con impacto directo en la atención o la salud mental. Frente a ello, Fnac reivindica su papel como “agitador cultural” y como altavoz capaz de influir en los hábitos de consumo.
Pero esa reflexión convive con una realidad empresarial exigente. En un entorno marcado por la presión de los grandes gigantes del comercio electrónico, la empresa combina tienda física, canal online —con crecimientos a doble dígito— y nuevos servicios. Entre ellos, la reparación de productos, que se ha convertido en uno de los pilares de su propuesta: Fnac prevé superar los 3,5 millones de reparaciones de aquí a 2030.
Una estrategia que conecta con el posicionamiento histórico de FNAC, donde cultura y tecnología conviven como parte de una misma experiencia. “Nuestro papel no es decirle a la gente que deje de conectarse, sino ayudar a que lo haga mejor”, señala.
La conversación aborda también el papel que jugarán tecnologías como la inteligencia artificial en el futuro del retail, siempre con un enfoque práctico: entender para qué sirve realmente y cómo puede aportar valor al usuario.
