Alfonso Tolcheff lidera ING España y Portugal en un momento decisivo. Con más de 4,6 millones de clientes, su negocio de particulares vive un momento histórico después de ser durante 19 años la entidad más recomendada, según Metrixlab. Supone la etapa de mayor crecimiento desde su desembarco en nuestro país y Tolcheff se ha propuesto impulsar una transformación estratégica para convertirse en un “banco universal”.
¿Qué balance hace de su primer año como CEO?
Es un balance muy positivo, tanto en cifras, como en crecimiento y evolución de ING en España. Hemos construido un modelo diferencial durante 27 años, convirtiéndonos en el banco principal para muchos clientes. Hoy estamos viviendo una etapa de crecimiento orgánico excepcional, gracias a la confianza de millones de personas que nos eligen para gestionar su día a día y también para avanzar hacia sus metas financieras. En Banca mayorista, hemos acelerado el crecimiento, doblado el equipo en 4 años y somos líderes en sostenibilidad. Este crecimiento no es coyuntural: es el resultado de una estrategia clara que nos prepara para dar el siguiente paso.
Afirman estar en su momento de mayor crecimiento en España. ¿Qué significa exactamente este punto de inflexión?
Hemos puesto las bases para construir el banco del futuro. Somos más de 1.800 empleados, más de 500 millones en beneficio antes de impuestos y una rentabilidad del 18%. Además, hemos celebrado grandes hitos como la inauguración de un Hub tecnológico; hemos anunciado nuestra flagship en el corazón de Madrid; y ha sido el año de apostar por nuevos segmentos donde antes no operábamos: Banca Privada y Banca para Empresas.
Su siguiente objetivo es convertirse en un “banco más amplio”. ¿Qué significa exactamente?
Queremos ser el banco para todo y para todos, acompañando a cada cliente en todas las fases: desde el ahorro hasta la inversión, y desde particulares hasta empresas. Para ello apostamos por dos nuevos negocios estratégicos: Banca Privada y Banca para Empresas. Son segmentos en los que ING no operaba hasta ahora en España, y que nos permitirán ofrecer una propuesta más completa y competitiva. Estos dos nuevos segmentos pasan a tener representación directa en el Comité de Dirección, y vendrán con una propuesta de valor realmente diferencial.
¿Qué papel jugará la inversión en esta nueva etapa?
Uno muy relevante. Durante años hemos sido el banco del ahorro, y seguiremos siéndolo. Pero ahora queremos ser también el banco para invertir, ayudando a que las personas tomen decisiones financieras sólidas y con horizonte de futuro. Es relevante por el momento que vivimos: Europa necesita movilizar más inversión si quiere impulsar la innovación, la competitividad y la prosperidad económica que necesita el continente. Y ahí los bancos tenemos un rol fundamental para facilitar ese flujo de capital hacia proyectos que generan valor para la sociedad.
“Europa necesita movilizar más inversión para impulsar la innovación y la prosperidad económica”
¿Cuál es la clave para crecer manteniendo la esencia?
Nuestra cultura es el activo más valioso que tenemos. Nuestro crecimiento se apoya en esa base, pero también en una inversión continuada en tecnología y en la capacidad de adaptarnos rápido. La banca del futuro será más ágil, más digital y eficiente, y ahí es donde queremos marcar el estándar.
Precisamente, acaban de inaugurar un Hub tecnológico en Madrid. ¿Qué papel juega este centro en la transformación tecnológica de la entidad?
Refuerza la apuesta estratégica del Grupo ING por España para movilizar inversión en el país y fomentar el talento tecnológico, incorporando perfiles cualificados y de alto valor añadido. Actualmente, la red global de Hubs tecnológicos de ING suma más de 12.500 expertos en países como Filipinas, Polonia, Rumanía, Eslovaquia y Turquía, consolidándose como un pilar fundamental en la transformación digital del banco. Por eso, desde aquí no solo daremos servicio a España, sino todos los países donde está presente el Grupo ING.
Con un modelo eminentemente digital, ¿qué supone la apertura de una oficina flagship en el corazón de Madrid?
La flagship de Colón es una declaración de intenciones. Redefinimos el modelo de relación con nuestros clientes el año que celebramos el 15 aniversario de nuestra red de oficinas. La flagship será el buque insignia de nuestra entidad, contará con espacios modulares y versátiles, y estará preparada para atender de forma personalizada a todo el abanico de clientes de ING. La oficina será un espacio clave para un servicio cercano y diferencial para los clientes de Banca Privada.
¿Qué ambición se marca ING España para los próximos años?
Queremos transformarnos en un banco universal, destacando por ser el banco que mejor entiende y acompaña a sus clientes. El Grupo ING quiere convertirse en el mejor banco europeo, y aquí ING España tiene mucho que aportar: estamos entre los países que más contribuyen al crecimiento del Grupo, no solo en beneficio, sino en nuevos clientes, en penetración en clientes inversores y en ingresos por seguros. Nuestro objetivo es claro: acompañar a más clientes, impulsar la inversión, apoyar a empresas y seguir transformando la experiencia bancaria.
