Celso Fernández dirige Vida, Salud y Gestión de Activos en Allianz España, los tres negocios en los que la aseguradora ha decidido crecer a la vez. La razón es un nuevo cliente, el “previsor activo”, que quiere proteger su salud, blindar su estabilidad y construir patrimonio al mismo tiempo, y no en tres entidades. Con 804,5 millones de euros de negocio en Vida y Gestión de Activos y el respaldo de un grupo que gestiona más de un billón, Fernández defiende que la ventaja de Allianz no está en cada producto, sino en integrarlos.
¿Qué necesidad del cliente español ha aparecido en los últimos cinco años?
El cliente ya no ve la sanidad pública, la pensión y el ahorro como respuestas independientes o suficientes. La presión sobre los sistemas públicos, el envejecimiento y la inflación han creado un nuevo perfil, el «previsor activo»: quiere a la vez proteger su salud, garantizar su estabilidad ante imprevistos y construir un ahorro con proyección. Ya no se trata de «contratar un seguro» o «invertir», sino de una respuesta integral para todas las etapas de la vida.. Por eso lanzamos en Salud, Vida e Inversión a la vez: no son tres negocios, sino tres dimensiones de una misma propuesta.
Un banco y una gestora ofrecen productos de ahorro parecidos. ¿Qué puede hacer Allianz que ellos no?
Un banco custodia el dinero, una gestora lo rentabiliza y una aseguradora lo protege. Allianz asume las tres funciones en una sola relación. Quien tiene sus ahorros en el banco de siempre cuenta con liquidez, pero no con protección: ante una enfermedad, una dependencia o un fallecimiento, ese ahorro se consume en vez de trabajar para los suyos. No competimos con el banco por el depósito: cubrimos una conversación completa que el banco no puede mantener, con el músculo de un grupo que gestiona más de un billón de euros. La pregunta no es dónde pones tu dinero, sino qué quieres que haga por los tuyos si sufres un revés.
El ahorrador español tiene sus manías: mucha vivienda, poco mercado, aversión al riesgo. ¿Qué han adaptado del grupo?
Degl Grupo tomamos la escala y la convicción de que protección e inversión van juntas, en Múnich o en Madrid. La adaptación la hace Allianz Soluciones de Inversión, pensada para un cliente que en un 57% es conservador, tiene la vivienda como refugio y pide visibilidad y tranquilidad. Allianz Plan Extra, nacido en Alemania, se ha adaptado para dar ingresos recurrentes con traspasos in impacto fiscal. Para quien prioriza la certeza, Allianz Plazo Flexible permite invertir de dos a cinco años con rentabilidad conocida. Y completan la gama fondos, unit linked, planes de pensiones y Allianz Perspektive.
Pongamos cifras: ¿cómo han evolucionado estos negocios en España?
Vida y Gestión de Activos crecieron un 15,5% en ingresos en 2023, alcanzaron 770 millones de euros en 2024, un 30,1% más, y 804,5 millones en 2025, otro 4,4%. Pero importa tanto el crecimiento como cómo lo construimos: la propuesta es all-weather, con garantizados como Plazo Flexible, soluciones progresivas como Crescendo y la gestión de Allianz Soluciones de Inversión, apoyada en más de 1.000 agentes financieros con certificación MiFID. En 2024 reforzamos Salud con nuevos productos. La visión es ampliar el perímetro de Allianz en España sobre protección, ahorro, inversión y asesoramiento.
«Tu banco te guarda el dinero; nosotros hacemos que trabaje para ti mientras te protegemos de los imprevistos»
En Salud se habla mucho de digitalización, pero el cliente valora que le atiendan bien. ¿Dónde está la innovación real?
Innovar en Salud no es añadir tecnología por añadirla, sino usarla para hacer más sencilla y humana una situación que suele ser difícil. Primero, el acceso: simplificar trámites, agilizar autorizaciones y ayudar a dar con el profesional adecuado. Después, la prevención, que solo vale si usa los datos para anticipar riesgos con impacto medible. La tecnología debe sumar, no sustituir. Nuestro termómetro es directo: ¿qué problema le hemos resuelto hoy al cliente? Si reducimos esperas o acompañamos con más empatía en los momentos críticos, estamos innovando. La atención debe ser sencilla, conectada y, sobre todo, humana.
¿Es ya real ese cliente con los tres productos y qué gana frente a tenerlos en tres entidades?
No buscamos que todo cliente tenga Salud, Vida e Inversión desde el primer día, sino que encuentre en Allianz la respuesta a sus prioridades según evolucionan. ¿Qué gana? Coherencia, mejores diagnósticos y acompañamiento personalizado: con una visión global anticipamos etapas clave y proponemos soluciones integradas, no respuestas parciales. El salto es pasar de relaciones producto a producto a relaciones de largo plazo, donde la confianza y el conocimiento del cliente son la clave.
¿En qué quiere que sea reconocida Allianz en España dentro de cinco años?
Queremos los clientes más satisfechos y los mediadores mejor preparados. Medimos el Net Promoter Score y somos líderes en satisfacción. Nuestra red de agentes, corredores y asesores crece con perfiles experimentados y jóvenes. Y queremos que se conozcan nuestras capacidades: muchos no saben que nuestra filial PIMCO es la mayor gestora activa de renta fija del mundo, con 2,3 billones de dólares, diez veces más que cualquier banco o aseguradora española. Crecer en clientes y asesores, con mayor reconocimiento como líder en inversiones, será la señal de que lo hacemos bien.
