Casi medio siglo después de su fundación, KIABI sigue evolucionando con la misma vocación de hacer accesible una propuesta pensada para toda la familia, pero ampliando su papel más allá del ámbito puramente textil. Así lo explica José Luis Carceller, CEO de la compañía para España y Portugal. “Lo que ha cambiado profundamente es la forma en la que entendemos y acompañamos a nuestros clientes”, afirma el directivo, que se incorporó a la empresa en 2007. Hoy está al frente del segundo mercado del grupo a nivel mundial, con 89 tiendas y más de 1.300 Kiabers, donde la firma pone a prueba sus nuevas iniciativas antes de extenderlas a otros países. Desde esa posición impulsa la evolución de una marca que aspira a ir más allá del concepto tradicional dentro de la industria. “Queremos liderar un modelo de retail que combine innovación, accesibilidad e impacto positivo”. Palabra del CEO.
“La mayor transformación ha sido pasar de ser una marca de moda a convertirnos en una marca de soluciones para las familias”. Según Carceller, este proceso se materializa en iniciativas como KIABI Home, Kitchoun, Beebs by KIABI o Ekstract, además de un ecosistema omnicanal que integra tiendas, ecommerce, aplicación móvil, marketplace y el programa de fidelización En Familia. “Lo que más ha cambiado no es la forma de comprar, sino lo que los clientes esperan de una marca”, sostiene. “Ahora buscan una experiencia más sencilla, más rápida y más personalizada”. En esa línea, nace KOLORS, el nuevo concepto de tienda.
«La innovación solo tiene sentido si ayuda a hacer la vida un poco más fácil a las familias»
La Visión 2035 define la hoja de ruta de KIABI en un contexto marcado por la inteligencia artificial, la digitalización y la evolución del consumo. “El verdadero reto es integrar esa transformación sin perder la esencia del retail: conocer a las personas y ofrecerles una experiencia que genere confianza”, concluye el CEO.
