Fernando Quintela, gerente de UX de Abanca, reivindica la experiencia de cliente como un proceso integral que transmite los valores de la compañía y que empieza en el primer contacto. En este sentido, la omnicanalidad desempeña un papel fundamental: «El trato con un gestor debe ser el mismo que el trato con una aplicación o […]
Carla Rogel
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