Durante años, Salesforce ha sido la herramienta dominante para los equipos de ventas, funcionando como el sistema central para el seguimiento de acuerdos y datos de clientes. Ahora, la startup neoyorquina Actively AI apuesta a que sus agentes de IA pueden realizar gran parte de ese trabajo de forma autónoma, y va a por el trono de Salesforce.
En lugar de depender de representantes humanos para rastrear y priorizar manualmente cientos de cuentas, Actively crea un agente de IA personalizado para cada una. Basado en modelos de lenguaje existentes y entrenado con los datos históricos de la empresa, el agente puede investigar la cuenta, redactar propuestas de comunicación, crear presentaciones e identificar lo que los representantes hayan pasado por alto para sugerir los siguientes pasos.
“Si tuvieras dinero ilimitado, contratarías a un millón de representantes de ventas y pondrías uno en cada empresa”, dice Mihir Garimella, de 26 años, cofundador y director ejecutivo de Actively. “Ahora, con los agentes, puedes hacerlo”.
Los primeros clientes afirman que la estrategia de Actively ya está transformando el funcionamiento de sus equipos de ventas. La empresa de tecnología financiera Ramp (valorada en 32.000 millones de dólares ) atribuye decenas de millones de dólares en nuevos ingresos durante el último año al sistema de Actively, con acuerdos impulsados por IA que se cierran un 23 % más a menudo que los tradicionales. La startup de seguridad Verkada declaró que la plataforma duplicó la productividad de ventas, con representantes que programan aproximadamente 25 reuniones al mes, un volumen que de otro modo requeriría un equipo mucho mayor.
Actively anunció el martes que ha recaudado 45 millones de dólares en una ronda de financiación Serie B codirigida por TCV y First Harmonic, con una valoración de 250 millones de dólares. Esta ronda se produce poco más de un año después de que la compañía recaudara 17,5 millones de dólares en una ronda Serie A liderada por Bain Capital Ventures, lo que eleva su financiación total a 67,5 millones de dólares.
La inteligencia artificial está empezando a transformar la forma en que se crea y utiliza el software. Los nuevos modelos más avanzados han dejado claro que gran parte del trabajo, desde la generación de código hasta la captación de clientes potenciales, puede automatizarse por completo. Esto ha provocado una fuerte caída en las acciones de las empresas de software empresarial. Por ejemplo, las acciones de la plataforma de diseño Figma se han desplomado más del 50 % con respecto al año pasado, debido a la presión de herramientas como Claude Design, la nueva plataforma de Anthropic. Las acciones de Intuit y ServiceNow han caído aproximadamente un 40 % este año.
Salesforce ha bajado cerca de un 30% en 2026, pero apuesta a que puede mantenerse competitiva con su propia suite de IA, Agentforce. La compañía afirma que Agentforce ya ha generado más de 9 mil millones de dólares en ventas para clientes y aproximadamente 800 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, según los resultados de Salesforce de febrero. Agentforce ya se utiliza en más de 23 000 empresas y, según se informa, Salesforce también espera lanzar un nuevo producto, Agent Albert, a finales de este año para analizar automáticamente los datos de los usuarios y tomar medidas por sí mismo. Sin embargo, algunos clientes han afirmado que la IA de Salesforce produce respuestas erróneas y tiene dificultades para obtener datos de fuera de su sistema, según The Information . Otros informaron que la tecnología tiene problemas con preguntas más complejas, según The Wall Street Journal . La compañía refutó estas afirmaciones. El CEO Benioff ha desestimado un inminente «apocalipsis del SaaS», argumentando que la IA fortalecerá a la compañía.
Los fundadores de Actively argumentan que Salesforce está experimentando un problema similar al de los carruajes del siglo XIX, que sustituyeron los caballos por motores de nueva generación, pero conservaron el mismo diseño básico. En su opinión, Salesforce está incorporando inteligencia artificial a un software diseñado para un mundo donde los humanos introducen y actualizan datos manualmente. Es el clásico dilema del innovador, afirma Anshul Gupta, de 27 años, cofundador de Actively.
“El modelo de datos de Salesforce se creó en 1999, justo el año en que nacimos Mihir y yo”, dice Gupta. “En realidad, era el modelo de datos perfecto para un mundo en el que todo lo hacían los humanos… pero de repente les quitaron el suelo bajo los pies”.
Salesforce afirma que su plataforma es un sistema unificado donde la IA y los datos trabajan juntos, en lugar de una infraestructura heredada con la IA añadida posteriormente.
Ali Rowghani, inversor activo, fundador de First Harmonic, ex director de operaciones de Twitter y uno de los primeros inversores en empresas como DoorDash y Coinbase, cree que Actively tiene una ventaja porque está creando una plataforma para un mundo dominado por agentes. «Estoy seguro de que Salesforce responderá, pero este tipo de disrupción de supuestos fundamentales o de la tecnología crea oportunidades para las startups», afirma.
Las empresas no necesitan desinstalar Salesforce para usar Actively; su tecnología se integra directamente con todas las herramientas que los equipos ya utilizan, incluyendo correo electrónico, Slack y, sí, Salesforce. Garimella argumenta que, con el tiempo, el valor se desplazará del lugar donde se almacenan los datos hacia los sistemas que los utilizan. En lugar de actuar como una fuente central de información, un software como Salesforce podría convertirse en uno de los muchos insumos que alimentan una capa de inteligencia más amplia.
“Se abre una ventana con este nuevo cambio radical en la tecnología”, dice Gupta. “Con el tiempo, si empiezas a depender menos de [Salesforce] como fuente de información fidedigna, puedes empezar a reemplazarlo”.
Esta noticia se ha actualizado con comentarios de Salesforce.
Este artículo ha sido traducido de Forbes.com
