ING mueve ficha en un momento clave para la banca: la batalla por la marca, la experiencia de cliente y la diferenciación. Y lo hace con un perfil que combina creatividad, análisis y gestión de grandes compañías. Gabriel Ladaria será el nuevo director de Marketing y Comunicación de ING en España y Portugal a partir del 15 de mayo, en un cargo de nueva creación que unifica dos áreas hasta ahora separadas.
El movimiento no es menor. Bajo su responsabilidad quedarán integrados los equipos de marketing y comunicación, una decisión que apunta a una estrategia más cohesionada en la construcción de marca y en la relación con el cliente. Ladaria reportará directamente al consejero delegado, Alfonso Tolcheff, lo que refuerza el peso estratégico del área dentro de la organización.
Su llegada supone también un relevo significativo. Luis González Soto, una de las figuras clave en el posicionamiento de ING en España durante las últimas dos décadas, cierra etapa tras haber contribuido a consolidar la identidad del banco en el mercado.
Ladaria aterriza con una trayectoria de más de 20 años en marketing en multinacionales, con un perfil especialmente marcado por la construcción de marca y la medición de impacto. Su paso por Ikea, donde ha desarrollado buena parte de su carrera desde 2007, ha sido determinante. En su última etapa, lideró la estrategia integral de marketing, comunicación y cliente en España, además de dirigir áreas de contenidos y medios, en un entorno donde la marca y la experiencia son el centro del negocio.
Antes, su recorrido incluye compañías como PepsiCo, donde gestionó marcas como Tropicana o Kas, y British American Tobacco, donde comenzó su carrera en marketing. Ese bagaje le aporta una visión transversal: desde el gran consumo hasta el retail, pasando ahora al sector financiero.
El encaje no es casual. ING busca reforzar su posicionamiento en un mercado cada vez más competitivo, donde la diferenciación ya no depende solo del producto, sino de la capacidad de conectar con el cliente a través de experiencias, contenido y propósito.
La creación de esta nueva dirección responde precisamente a ese cambio de paradigma: menos compartimentos estancos y más integración entre mensaje, marca y negocio. En ese terreno, Ladaria tendrá el reto de alinear creatividad, datos y reputación en una sola narrativa.
Porque hoy, en banca, la confianza ya no se construye solo con cifras. También con relato.
