En concreto, el estudio refleja que la comparación de opciones ‘online’ es una de las principales características del nuevo perfil de viajero, señalada por el 56,5% de las agencias. Además, un 43,1% destaca la mayor sensibilidad al precio de los clientes y un 38,2% apunta a una creciente demanda de propuestas personalizadas.
En cuanto a los viajes más demandados, las agencias señalan que los clientes buscan principalmente opciones ajustadas al presupuesto (53,3%), seguidas de viajes personalizados (42,7%) y paquetes organizados o completos (37,4%).
La confianza y la seguridad se mantienen como los principales motivos por los que los viajeros recurren a las agencias, según el 47,6% de los encuestados. A continuación, destacan la atención personalizada (40,2%) y la capacidad de resolver incidencias durante el viaje (37%).
El acompañamiento de las agencias resulta especialmente valorado durante la fase previa a la salida, cuando los viajeros necesitan ayuda para organizar el viaje (57,7%), y ante posibles problemas o incidencias (50,8%).
El informe señala también que las agencias han reforzado sus capacidades en los últimos años, especialmente en el uso de herramientas tecnológicas (36,6%) y en la personalización de las experiencias de viaje (31,7%).
RETOS PARA LAS AGENCIAS
Entre los principales retos del sector destaca la necesidad de diferenciarse frente a los canales online y la venta directa, una cuestión señalada por el 54,1% de las agencias. Le siguen la competencia en precios (45,9%), el mantenimiento de la rentabilidad y los márgenes de negocio (37%) y la captación y fidelización de clientes (35,4%).
En el ámbito tecnológico, las agencias consideran prioritario mejorar los procesos de reserva (34,1%), avanzar en la automatización operativa (32,1%) e incorporar soluciones basadas en Inteligencia Artificial (30,5%).
Respecto al impacto de la IA, el 67,9% de las agencias cree que tendrá un papel importante, aunque como complemento a la labor de los profesionales, mientras que el 23,5% considera que transformará profundamente el sector.
Entre los principales usos previstos para esta tecnología destacan el apoyo al agente en la planificación y diseño de itinerarios (56,5%), la generación de contenidos y acciones de marketing (39%), la automatización de tareas administrativas y operativas (34,6%) y la recomendación personalizada de propuestas (33,3%).