Un 46% de trabajadores y empresarios del comercio opina que la experiencia de compra de sus clientes afecta directamente a la lealtad del consumidor y la reputación de la marca en más del 65%, según una encuesta sobre las tendencias y problemas del sector logístico realizada por Logisfashion, multinacional especializada en logística aplicada a la moda y el lifestyle.
En paralelo, se observa una tendencia creciente hacia la externalización del fulfillment (cumplimiento de los pedidos), en parte, por el rápido auge del e-commerce.
La decisión de externalizar este proceso se ve impulsada por diversos factores, siendo la optimización o variabilización de los costes el principal motivo en un 51% de los casos, y el asegurar la capacidad y escalabilidad en periodos pico o de campañas.
Y es que, cada vez, más empresas observan que al confiar en socios especializados consiguen optimizar sus procesos logísticos, obteniendo un beneficio económico directo y una gestión más eficiente, según Logisfashion.
En un escenario empresarial cada vez más global, donde la internacionalización es un desafío complejo para las empresas españolas, los aspectos logísticos ralentizan o impiden esta apuesta, según un 23% de los encuestados.
Y es que, según la encuesta, este sería el segundo aspecto que más frena la internacionalización de las empresas españolas, solo por detrás de las complicaciones de encontrar un socio adecuado para hacerlo.
En este contexto, resulta destacable que para el 51% de los participantes la facilitación de los procesos logísticos sea el criterio más valorado a la hora de decidir contratar un socio que gestione su logística internacional.
Esta cifra subraya la necesidad de soluciones que simplifiquen de forma eficaz las complejidades logísticas y de la capacidad de reacción ante las situaciones imprevistas, cada vez más frecuentes en comercio exterior, permitiendo a las empresas abordar con éxito sus retos ‘crossborder’ y concentrarse en su crecimiento global de manera más eficiente.
Además, en los últimos meses se viene observando un cambio en la estrategia de ‘supply chain’ de las empresas. Y es que, cada vez son más las empresas que deciden contratar los servicios de especialistas logísticos para gestionar sus todos sus canales de forma unificada, indica la firma.
Un incremento que se ha visto reforzado, por la complejidad del ‘ecommerce fulfillment’ tras las últimas temporadas altas de ventas online, como la campaña de Black Friday, Navidad o Rebajas.
DIFICULTADES PARA ENTREGAR PEDIDOS A TIEMPO
En este punto, un 47% de los encuestados ha experimentado dificultades para entregar los pedidos a tiempo, mientras que un 22% tuvo problemas relacionados con errores en los pedidos.
Unos datos, que evidencian la necesidad de mejorar la eficiencia y precisión de la gestión logística de muchas empresas españolas a través de especialista para adaptarse de satisfactoriamente a las nuevas tendencias del mercado.