Deutsche Bank España repite como el mejor banco en calidad de servicio en el tercer trimestre de 2023, según el indicador Iquos elaborado por la consultora Stiga.
Con una calificación media de 8,61 de julio a septiembre de 2023, la entidad ya reafirmó su posición en el primer y segundo trimestre, después de que en 2022 obtuviera este reconocimiento por undécimo año desde 2004.
Deutsche Bank mantiene la primera posición en 8 de las 21 categorías, destacando parámetros como Trato al cliente (9,50), Amabilidad e interés (9,35), Tiempo dedicado al cliente (9,72), Explicación de productos (9,20), Indagación de necesidades (9,09), Entrega de Información (7,80) e intento de cierre de venta (8,33). Es destacable que la entidad no solo mantiene la posición, sino que mejora en cada uno de los apartados.
Asimismo, se encuentra entre las tres primeras entidades en otras variables analizadas como son Venta Institucional (7,05), Espera en atención al cliente (8,47), Actuación comercial (7,44) y Vinculación (8,28).
De esta forma, además de liderar la puntuación general en el indicador Iquos, y posicionarse a la cabeza del ranking en otras 7 categorías, también se sitúa en el podio en otras 5 y logra una puntuación sobresaliente en 10 de ellas, mientras que obtiene un notable en 9.
El responsable de Banca Premium de Deutsche Bank España, José María de Osuna, ha destacado que el banco busca «la excelencia», por lo que los resultados de la encuesta «motivan a seguir mejorando» los estándares de calidad.
En 2023, el estudio Iquos de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del ‘mystery shopper’.