Ouigo ha explicado que la incidencia que obligó a tener un tren parado durante horas en el interior del túnel de Roda de Berà (Tarragona) este miércoles se debió a un fallo del compresor, que activó las medidas de seguridad para prevenir cualquier error en el buen funcionamiento del sistema de frenado.
En un comunicado este jueves, la empresa ha explicado que estas medidas provocan que el tren se pare inmediatamente en el momento en el que se detecta el fallo.
La compañía ha lamentado las molestias causadas a los pasajeros por la incidencia «agravada por el lugar donde se produjo».
Como compensación, reembolsará a los 463 pasajeros el 200% del precio del billete –medida dentro de la política normal de compensaciones–.
También se entregará un bono de 75 euros para usar en futuros trenes de la compañía y reembolsará todas las consumiciones realizadas en el bar del tren durante la incidencia.