La aerolínea saudí decidió trasladar sus operaciones del aeropuerto Internacional Rey Jalid en la capital saudí al Aeropuerto Internacional Al-Qassim, una medida que ha incluido la supresión de rutas a ciertos destinos, como a la capital española, debido a los reiterados ataques de los rebeldes hutíes.
Para los pasajeros con reservas punto a punto Madrid-Riad, Riyadh Air ofrece reubicación gratuita en los vuelos Londres-Heathrow (LHR) y Al Qassim, sujeta a disponibilidad y confirmación, ya que el desplazamiento Madrid-Londres Heathrow no estará cubierto por la compañía.
En consecuencia, desde la aerolínea viene ofreciendo el trayecto en autobús gratuito para los pasajeros que viajen de Riad a Al-Qassim, con duración de más de cuatro horas.
En cuanto a los cambios de reservas, entre las condiciones más destacadas, se deberá mantener la misma cabina originalmente reservada y realizarse en una única transacción, mientras que los nuevos vuelos deberán estar operados por Riyadh Air y no se contempla la reubicación en vuelos de otras compañías aéreas.
En la política de reembolsos, Riyadh Air incluye las reservas totalmente sin utilizar y parcialmente voladas y se reembolsará el valor de los tramos de vuelo no utilizados. También se tienen en cuenta los servicios adicionales elegibles no utilizados, como selección de asientos, equipaje con sobrepeso o de dimensiones especiales y otros cargos aplicables; y se reembolsarán los cargos por cambio abonados para modificar vuelos afectados, excluyendo los gastos administrativos.
Riyadh Air debutó comercialmente con vuelos a Londres el pasado 10 de junio al adelantar su estreno, previsto inicialmente para el 1 de julio, mientras que después incorporó nuevas conexiones a Yeda (Arabia Saudí), Dubái (Emiratos Árabes) y El Cairo (Egipto).
Ya en julio, aterrizó en España con la inauguración de una ruta estacional con Málaga, ya finalizada, mientras que el inicio en Madrid fue días después, el 14 de julio