Según ha informado el organismo presidido por Juan José Ganuza, todos los servicios del ámbito de las telecomunicaciones y la energía registraron un incremento en sus niveles de satisfacción en comparación con el mismo periodo del año anterior, destacando las subidas registradas por la televisión de pago y la banda ancha fija, que superaron los cuatro puntos porcentuales.
En concreto, dos de cada tres hogares declararon estar satisfechos o muy satisfechos con la banda ancha fija, con un 68,8%, y con la televisión de pago, que alcanzó un 67,5%, mientras que la telefonía fija y los suministros energéticos de electricidad y gas natural se aproximaron al 60%.
El informe elaborado por la entidad reguladora señala que el precio se situó como la causa principal de descontento para la mayoría de los usuarios insatisfechos, mostrándose una prevalencia especialmente elevada en el sector energético, donde afectó al 86,8% de los consumidores de gas natural y al 84,3% en la electricidad.
Por el contrario, la falta de calidad en la prestación de los servicios constituyó la fuente primordial de insatisfacción en las conexiones de Internet móvil y banda ancha fija, representando un 60,1% y un 56,6% de los motivos manifestados por los usuarios en cada caso, seguidos del precio como segunda razón.
En el ámbito de las reclamaciones presentadas en los últimos doce meses, la telefonía móvil y el gas natural obtuvieron las proporciones más bajas, ambas con un 5,4% de clientes afectados, frente a la banda ancha fija, que encabezo el índice de quejas al registrar un 10,8% de usuarios.
Asimismo, las incidencias vinculadas a la calidad justificaron más del 50% de las reclamaciones dentro de las telecomunicaciones, en tanto que en el mercado eléctrico las discrepancias en los procesos de facturación acapararon el principal motivo de queja con un 47,7%.