La inteligencia artificial (IA) se ha afianzado como una de las principales herramientas de consulta a la hora de planificar vacaciones y escapadas. Siete de cada diez viajeros (71%) afirman utilizar ya aplicaciones conversacionales para descubrir destinos y diseñar rutas, si bien más de la mitad de los usuarios (54%) reniega de delegar la decisión final y contrasta minuciosamente la información antes de ejecutar cualquier reserva.
Así lo refleja una encuesta elaborada por Eurostars Hotel Company entre cerca de 2.000 clientes a través de su plataforma de innovación abierta Hotel Tester Ideas.
El estudio confirma el cambio de hábito en el consumidor turístico, que ha incorporado entornos como ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity junto a los tradicionales motores de búsqueda, redes sociales o guías de viaje.
Para uno de cada cuatro encuestados (25%), la IA es ya su primer recurso e inspiración al idear una salida. Sus usos principales se centran en la recopilación de datos prácticos y descubrimiento de destinos (37%), recomendaciones de ocio y restauración (33%), comparación de precios (19%) y localización de transportes o alojamientos (11%).
CAUTELA EN LA ELECCIÓN DEL ALOJAMIENTO
Pese al alto grado de adopción en la fase inicial del viaje, el nivel de confianza cae sensiblemente cuando se trata de realizar transacciones económicas o elegir establecimiento.
Aunque el 49% ha usado la tecnología para comparar hoteles, solo el 5% admite que la recomendación del algoritmo influyó de forma decisiva en la elección final del alojamiento.
La cautela del usuario responde principalmente a tres factores de riesgo: el temor a recibir información desactualizada (señalado por el 39%), la preocupación por la privacidad de los datos personales (30%) y el sesgo o falta de ajuste de las recomendaciones a las preferencias reales del huésped (29%). De hecho, solo un residual 3% declara confiar plenamente en las decisiones automáticas de la IA.
La Inteligencia Artificial ya está haciendo que la planificación sea más rápida y personalizada, pero los viajeros siguen reservándose la decisión final.
Con estas tendencias, la cadena del Grupo Hotusa ha integrado su propio asistente conversacional con inteligencia artificial, bautizado como ‘Guido’, en su canal de reserva directa.
La herramienta permite responder consultas en lenguaje natural, sugerir experiencias y cotejar la disponibilidad en tiempo real para facilitar la decisión supervisada del cliente.