La compañía amplía así las funcionalidades de su plataforma con el objetivo de facilitar las distintas etapas del viaje, desde la búsqueda y planificación hasta la llegada al destino. Las nuevas opciones se incorporarán progresivamente y algunas de ellas estarán disponibles inicialmente en mercados concretos.
RECOMENDACIONES A TRAVÉS DE CONTACTOS
Una de las principales novedades permitirá a los usuarios conectar con familiares, amigos y otras personas conocidas para consultar sus viajes, descubrir dónde se han alojado y conocer sus recomendaciones.
A través de un nuevo mapa de viajes, los usuarios podrán visualizar los destinos visitados por sus contactos y aquellos a los que tienen previsto viajar, así como consultar alojamientos, experiencias y servicios que hayan reservado. También podrán leer sus evaluaciones, guardar alojamientos como favoritos o enviarles mensajes desde la aplicación.
Airbnb permitirá configurar qué viajes aparecen en el mapa, qué información se comparte y con quién. Los usuarios también podrán ocultar o eliminar viajes y bloquear contactos.
La plataforma incorporará además una guía de barrios que ofrecerá información sobre distintas zonas a partir de las aportaciones de viajeros y anfitriones y de otras fuentes. La herramienta incluirá información sobre el ambiente del barrio, lugares para comer, actividades, movilidad y experiencias ofrecidas por anfitriones locales.
MÁS HERRAMIENTAS DE IA PARA PLANIFICAR
Airbnb también está incorporando nuevas funciones de inteligencia artificial para agilizar la búsqueda y planificación de viajes. Inicialmente, estas herramientas comenzarán a desplegarse en Estados Unidos.
La nueva búsqueda con IA permitirá localizar alojamientos, experiencias y servicios mediante palabras concretas o utilizando la voz. Asimismo, los usuarios podrán introducir palabras clave directamente en los filtros para encontrar las opciones que mejor respondan a sus necesidades.
Entre las novedades figura también la generación mediante IA de descripciones de los alojamientos en los resultados de búsqueda, con resúmenes de sus características más relevantes. Además, los usuarios podrán comparar en paralelo varios alojamientos guardados en una lista de favoritos.
En cuanto a la atención al cliente, el servicio de asistencia mediante chat con IA ya está disponible en más de 50 idiomas y Airbnb incorporará una función de voz para que los viajeros puedan recibir respuestas por teléfono.
SERVICIOS PARA FACILITAR LA ESTANCIA
La plataforma ampliará hasta finales de año las categorías de servicios disponibles para los viajeros, con opciones destinadas a reducir el equipaje y facilitar algunas tareas durante la estancia.
Entre ellas se encuentra la posibilidad de pedir comida a restaurantes locales y recibirla directamente en el alojamiento, una opción que ya está disponible en algunas ciudades europeas. Airbnb también extenderá a Europa el servicio de entrega de compras a domicilio que comenzó a ofrecer en Estados Unidos.
En algunas ciudades estadounidenses, los viajeros podrán asimismo programar la recogida y entrega de la ropa para reducir el equipaje en viajes largos, con la posibilidad de solicitar un servicio urgente para el día siguiente en colaboración con Rinse.
A partir de noviembre, Airbnb ofrecerá además el alquiler de cunas, cochecitos, tronas, juguetes y otros accesorios para bebés, con entrega y montaje en el alojamiento en más de 60 ciudades de Estados Unidos, en colaboración con BabyQuip. Los usuarios de Airbnb tendrán un descuento del 10% en este servicio.
La compañía incorporará también nuevos servicios locales en el sur de Florida y los Alpes franceses, entre ellos el alquiler de material de esquí y snowboard y de embarcaciones a través de empresas colaboradoras locales.
NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LOS ANFITRIONES
Airbnb ha anunciado igualmente nuevas herramientas para ayudar a los anfitriones a gestionar sus alojamientos, establecer precios y actualizar sus anuncios.
El nuevo calendario multianuncios permitirá modificar de forma simultánea los precios, la disponibilidad, las políticas de cancelación o los descuentos de varios anuncios. La plataforma también incorporará planos interactivos en 3D para que los viajeros puedan conocer mejor la distribución de un alojamiento antes de reservar.
En materia de precios, Airbnb ofrecerá recomendaciones de tarifas en función de la oferta y la demanda de cada día, con la posibilidad de ajustar automáticamente los precios con un solo toque. Los anfitriones podrán modificar en cualquier momento el rango de precios recomendado y consultar las tarifas directamente desde el calendario.
Por último, la compañía incorporará análisis de ingresos generados mediante IA, que ofrecerán a los anfitriones resúmenes sobre el rendimiento de sus alojamientos, los factores que influyen en sus resultados y posibles medidas para mejorar su gestión.