En este sentido, la herramienta permite realizar consultas en lenguaje natural sobre cómo llevar a cabo una determinada gestión, sin necesidad de recorrer los diferentes espacios del menú. De este modo, el cliente puede preguntar, por ejemplo, dónde descargar un certificado de titularidad, cómo consultar movimientos de un ejercicio anterior, devolver un recibo, gestionar sus avisos o modificar una transferencia periódica.
A partir de la consulta, el asistente proporciona información para orientar al usuario y le dirige al espacio concreto de la web o de la aplicación desde el que puede realizar la operación que necesita.
El nuevo asistente está dirigido a clientes particulares y puede utilizarse tanto desde la aplicación móvil como desde la web de Bankinter. Respecto a su ubicación, la firma dirigida por Gloria Ortiz ha detallado que en la ‘app’ se accede a través del botón ‘Operar’ de la posición global, mientras que en la ‘web’ está situado en la parte inferior del menú ‘Operar’.
En ambos casos, el asistente plantea al cliente la pregunta ‘¿Qué quieres hacer?’, a partir de la cual puede describir con sus propias palabras la operación que desea realizar.
No obstante, el banco naranja ha matizado que la herramienta no ejecuta directamente las operaciones, sino que será el cliente quien realice y autorice su operativa, mientras que el asistente se limita a facilitar la localización de la funcionalidad correspondiente.
Asimismo, la entidad financiera ha subrayado que el asistente no atiende consultas, incidencias o reclamaciones, que continúan gestionándose a través de los canales habilitados por la entidad para cada una de estas finalidades.
Por otro lado, las consultas realizadas a través del asistente permitirán a Bankinter identificar las operativas que generan más dudas entre sus clientes y detectar aquellos contenidos que requieren una mayor atención.
Así, la base de conocimiento de la herramienta se irá actualizando a partir de las preguntas recurrentes de los usuarios y de las nuevas funcionalidades que se incorporen a los canales digitales de la entidad.