El sistema, desarrollado en colaboración con la firma Alpic, permite a los usuarios consultar de forma directa desde estas herramientas si una incidencia –como un retraso prolongado, una cancelación de última hora o un denegación de embarque– da derecho a recibir una compensación económica conforme a la legislación vigente.
Para ello, la tecnología identifica el vuelo específico, cruza los datos reales de la operación, analiza la normativa aplicable en función de la ruta y la aerolínea, y calcula una estimación precisa del importe que el viajero podría reclamar.
Desde la entidad señalan que este desarrollo responde a un cambio en los patrones de búsqueda de los consumidores, en un contexto en el que el 45,1% de la población en edad laboral en España ya utiliza herramientas de IA generativa, según datos de Microsoft.
Asimismo, la empresa destaca que la iniciativa busca atajar el desconocimiento del usuario en materia de derechos aéreos.
Según los datos de AirHelp, el 60% de los pasajeros con derecho a indemnización en la Unión Europea no llega a presentar ninguna reclamación, mientras que solo el 29% de los usuarios españoles afirma recibir información por parte de su aerolínea tras sufrir una incidencia.
A esto se suma un endurecimiento en las dinámicas del sector: la tasa de reclamaciones rechazadas inicialmente por las compañías aéreas ha aumentado del 52% en 2025 al 58% en 2026, un escenario en el que la mayoría de los afectados opta por no impugnar la negativa inicial.
AirHelp, que utiliza la inteligencia artificial en la gestión interna de expedientes desde 2016 para la traducción de documentos en 19 idiomas y el procesado de datos de vuelo, amplía así su estrategia para resolver las dudas de los usuarios desde la fase previa a la tramitación de la denuncia formal.