Línea Directa ha incorporado una inteligencia artificial (IA) conversacional para atender llamadas telefónicas sobre asistencia en carretera, ha informado la aseguradora este jueves en un comunicado.
Este asistente gestiona más de 6.000 solicitudes de grúas al mes, un 30% del total. Si se tiene en cuenta todas las peticiones que se gestionan a través de la web y la ‘app’, la IA atiende ya un 10% de peticiones. Además, se gestionan 70.000 servicios relacionadas con las grúas pedidas a través de la IA.
El asegurado, que es informado desde el inicio de la conversación de que está siendo atendido por un asistente de IA, puede realizar la gestión completa a través de este canal. En caso de ser necesario, será atendido por un profesional de Línea Directa, que ya habrá recibido toda la información recopilada previamente por la IA, garantizando así la continuidad y agilidad en la atención.