La aseguradora Santalucía ha decidido incorporar inteligencia artificial (IA) agéntica en su sistema de atención al cliente por vía telefónica, según ha informado en un comunicado.
Según la empresa, la inclusión de esta tecnología «transforma el canal telefónico en un punto de resolución capaz de ofrecer respuestas más rápidas, naturales y eficaces».
A diferencia de un sistema de atención automatizado estándar, con menús predefinidos y respuestas limitadas, el nuevo modelo de Santalucía puede «comprender el lenguaje natural, identificar al cliente, interpretar su necesidad y ejecutar acciones directamente sobre los sistemas de la compañía».
La aseguradora confía en que esta tecnología supondrá automatizar tareas de bajo valor añadido, liberando a la plantilla para que pueda centrarse en consultas de mayor complejidad o especialización.