MADRID, 21 (EUROPA PRESS)
Este mismo viernes el Aeropuerto londinense de Heathrow se ha visto sumido en el caos al verse obligado a cerrar durante todo la jornada debido a un incendio en una subestación eléctrica cercana que ha provocado «un corte de energía significativo» y la cancelación de 1.350 vuelos, afectando a unos 145.000 pasajeros.
Hasta el momento, los aeropuertos Madrid y Barcelona han cancelado 10 vuelos cada uno en conexión con la capital británica. La red española de Aena tenía previstas 59 operaciones con el Aeropuerto de Heathrow este viernes: 29 en Madrid, 19 en Barcelona, dos en Málaga, dos en Tenerife Sur y dos en Valencia.
Para el director general de AirHelp, Tomasz Pawliszyn, en estas circunstancias es «importante» que los pasajeros conozcan sus derechos y sepan «qué pueden hacer cuando se producen perturbaciones».
Por tanto, en virtud de la UK261, la normativa británica sobre derechos de los pasajeros aéreos, el cierre de Heathrow se considera causa extraordinaria, por lo que los pasajeros no conseguirán una indemnización económica por el retraso o la cancelación.
Sin embargo, las compañías aéreas están obligadas a ayudar a los pasajeros facilitándoles información sobre sus derechos y proporcionándoles atención y asistencia durante la interrupción, como, por ejemplo, ofreciéndoles comida, comunicaciones (mensajes o llamadas) y proporcionándoles alojamiento en un hotel (y traslados de ida y vuelta al hotel) en caso de retrasos nocturnos.
En caso de cancelación de vuelos, los pasajeros deben tener la posibilidad de elegir entre el reembolso del billete, en caso de que al pasajero ya no le interese continuar con el viaje, o un cambio de ruta: vuelos o transporte alternativo, lo antes posible.
«Es importante que las compañías aéreas ayuden a los pasajeros explicándoles claramente estas opciones. Además, las compañías aéreas pueden -no están obligados- ofrecer incentivos a los pasajeros para animarles a volar en una fecha posterior, por ejemplo proporcionándoles vales de mayor valor», ha destacado AirHelp.