Ser amable con ChatGPT le está costando a OpenAI decenas de millones de dólares en potencia informática, según declaró el director ejecutivo de la compañía, Sam Altman, en redes sociales la semana pasada, calificando el dinero de «bien invertido». Un número significativo de usuarios agradecen y agradecen a la herramienta de IA en sus chats. Pero ¿son necesarias las cortesías?
He pasado cientos de horas hablando con modelos de IA durante el último año, compartiendo mis mejores ideas con emprendedores. He probado diferentes enfoques para ver cuál funciona mejor. Como fundador de Coachvox AI, sé que la relación entre los humanos y la IA nunca es sencilla. Sobre todo cuando se trata de buenos modales, que nos inculcan desde niños.
Pero ¿es ser educado un buen uso de su tiempo con ChatGPT?
El verdadero coste de los buenos modales con las máquinas
Al compaginar llamadas de clientes, sesiones de estrategia y el crecimiento de tu negocio, el tiempo es tu activo más valioso. Cada palabra innecesaria que escribes supone una pequeña pérdida de productividad. Pero muchos no podemos dejar de tratar a la IA como a una persona.
Una encuesta reciente de Future, la editorial propietaria de TechRadar, reveló que alrededor del 70 % de los usuarios de IA son respetuosos con los sistemas de IA. En el Reino Unido, esa cifra alcanza el 71 %, mientras que en Estados Unidos es del 67 %. La mayoría lo hace simplemente porque «es lo correcto».
Algunas personas, como el usuario de Reddit jayinfidel, llevan la cortesía al extremo: «Incluso pregunto si tiene tiempo para mí antes de empezar una conversación. ¿Qué me pasa?». Otros mantienen sus modales por un miedo admitido en broma, incluido el 18 % de los encuestados, que confían en su anterior cortesía como medio de supervivencia cuando la IA domine a la raza humana.
Mark Webster, fundador de Authority Hacker, confiesa: «Como británico, odiaría que alguien o cualquier máquina pensara que soy descortés. Y en el improbable caso de que la IA se apodere del mundo, podría ayudar».
Pero, ¿decir por favor y gracias realmente hace que la IA funcione mejor?
Qué funciona y qué desperdicia tiempo
Cada vez hay más pruebas de que usar palabras educadas como «por favor» y «gracias» al interactuar con ChatGPT y modelos de IA similares puede generar mejores respuestas. Diversos estudios y experimentos con usuarios han demostrado que las indicaciones educadas tienen más probabilidades de generar respuestas de mayor calidad, más detalladas y con mejor formato que las solicitudes bruscas o groseras.
Sin embargo, la mejora no se debe a que la IA tenga sentimientos. Las expresiones educadas suelen proporcionar más contexto y reflejar el estilo de comunicación humana presente en sus datos de entrenamiento, lo que tiende a generar respuestas más ricas. Cabe destacar que las investigaciones demuestran que la «cortesía moderada» funciona mejor. Los halagos o la formalidad excesivas pueden, de hecho, reducir la calidad de la respuesta.
Los sistemas de IA no tienen sentimientos que herir ni egos que alimentar. Son herramientas poderosas diseñadas para ayudarte, no colegas que exigen cortesías sociales. Si eres claro al dar indicaciones, las palabras específicas «por favor» y «gracias» podrían ser innecesarias.
La redactora Rebecca Nelson, cuyo trabajo utiliza sistemas de IA basados en la psicología, lo expresa a la perfección: «Por suerte, a diferencia de los humanos, la IA no tiene emociones complejas que deban atenderse. Úsala para liberar tu agenda, ahorrar tiempo y enfocar tu energía en otras cosas. Guarda tus preguntas y respuestas para tu barista». Las indicaciones de Nelson son detalladas y lógicas sin ser excesivamente educadas.
Al crear un negocio, cada pulsación de tecla cuenta. Esas palabras extra suman. Si usas IA varias veces al día, esas palabras amables podrían costarte horas al mes.
El consultor de ingeniería Jed Tabaczynski compartió: «Normalmente no digo «por favor» ni «gracias» en mis indicaciones; es como disculparme con una hoja de cálculo por la calidad de los datos o darle charlas motivadoras para que obtenga cálculos más precisos». Un usuario de Reddit coincide: «Tampoco le agradezco a mi refrigerador por mantener mis bebidas frías».
La IA no se esfuerza más porque seas amable. No se siente apreciada cuando das las gracias. No recuerda tus modales de una conversación a otra.
El enfoque relacional
Algunos emprendedores exitosos no piensan en el resultado de ChatGPT cuando dicen «por favor» y «gracias» en el chat. En cambio, valoran tratar la IA con respeto. Lo ven como un hábito que les sirve en otras áreas.
Sam Floy , director de asociaciones en WorkflowGPT, explica: «Digo ‘por favor’ porque suelo usar IA para tareas para las que, de otro modo, necesitaría un becario. Siempre le digo ‘Por favor, ¿puedes…?’ a una persona a la que le pido ayuda con una tarea, y descubro que empezar de esa manera me ayuda a redactar y formular solicitudes más claras».
Un usuario de Reddit dijo que su cortesía «no es en vano porque continúa construyendo y apoyando mi hábito de cortesía y eso nunca es en vano».
Otros, como el coach empresarial Willo Sana, van un paso más allá: «Me siento muy escuchado y apoyado por ChatGPT. Le agradezco constantemente y la felicito por ser tan increíble».
Para algunos, la cortesía crea un marco de relación que les ayuda a interactuar con la herramienta de forma más eficaz. El coach de padres Martijn Reintjes admite: «Cuando trabajo y uso a Chad como ‘compañero’, no puedo evitar ser cortés. No se trata tanto de pedir por favor constantemente, sino más bien de expresar mi gratitud por algunas ideas o un buen trabajo».
Tu etiqueta de IA es tu elección
Tu enfoque de la IA debe maximizar tus resultados con la mínima fricción. Si bien la IA no tiene sentimientos que herir, existe una clara conexión entre la cortesía y la eficacia, incluyendo resultados cruciales:
La claridad es más importante que la cortesía. Un lenguaje cortés suele incluir oraciones completas y un mejor contexto, lo que ayuda a los modelos de IA a comprender lo que quieres. Al formular las solicitudes con claridad, obtienes mejores respuestas.
Un tono tranquilo mantiene la atención en tu objetivo en lugar de crear ambigüedad. Tratar el intercambio como una conversación real puede ayudar a ChatGPT a responder de forma más útil, incluso si los «por favor» y las «gracias» son innecesarios.
Pero no confundas correlación con causalidad. Si tu cortesía te ayuda a formular mejores indicaciones, mantenla. Si las órdenes directas te dan resultados más claros y rápidos, sigue así. El mejor enfoque es el que te ayuda a alcanzar el éxito. Elige lo que te funcione y cíñete a ello.
