Hay varias razones por las que prefiero trabajar en la oficina al remoto : la estructura que ofrece separar la vida laboral de la personal. Las vistas espectaculares de la bahía desde nuestra sede en San Francisco. Y, lo más importante, la posibilidad de conocer de verdad a los equipos con los que trabajo.
Una de las mejores —y, admito, la más difícil— facetas de dirigir una empresa de más de 700 empleados es lidiar con las múltiples personalidades que interactúan a diario. Puede que haya empezado mi carrera como ingeniero de software, pero como director ejecutivo me he convertido en mucho más: mentor. Asesor profesional. Mediador de conflictos. Consejero de duelo. Todo líder exitoso desempeña cada uno de estos roles en algún momento, y para lograrlo, hay una cualidad fundamental: la empatía.
La mayoría reconocemos la importancia de la empatía en el entorno laboral, pero no siempre se le da el valor que se merece. Según Harvard Business Publishing, si bien el 78 % de los altos directivos reconoce la importancia de la empatía, solo el 47 % afirma que sus empresas la practican eficazmente.
Esto se debe a que practicar la empatía real y genuina —en lugar de simplemente fingir— no siempre es fácil. Comprender cómo actuar en una situación determinada requiere altos niveles de inteligencia emocional; es más, hay momentos en que escuchar con empatía no basta; también se requiere algún tipo de acción.
La empatía puede ser un rasgo intrínsecamente humano, pero curiosamente, la IA se ha convertido en una herramienta poderosa para ayudar a los ejecutivos a liderar con mayor compasión y comprensión. Descubre cómo.
Reducir las brechas de comunicación
Si hay una verdad común a todos los directores ejecutivos, es esta: estamos ocupados. Y cuando estamos ocupados, la comunicación efectiva a veces se queda en el camino. Los correos electrónicos se envían con frases entrecortadas, a menudo sin saludos ni cumplidos. Las solicitudes pueden parecer bruscas. A veces, ni siquiera nos molestamos en decir «por favor».
Un correo electrónico breve suele ser suficiente (aunque siempre conviene decir «por favor»). Pero a veces, si hay un problema real que debe abordarse, hay que manejarlo con cuidado.
Antes, era fácil perder medio día mirando un correo electrónico difícil de responder, esperando la respuesta correcta en un instante. Hoy en día, eso ya no es necesario: los modelos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) como ChatGPT pueden analizar el sentimiento del correo electrónico que has recibido u ofrecer sugerencias sobre un borrador que piensas enviar. ¿Es demasiado brusco? ¿Demasiado complaciente? He notado que algunos LLM pueden ser un poco aduladores a menos que les digas que no lo sean, así que asegúrate de dejar claro que necesitas una retroalimentación clara y honesta.
La IA también puede ser invaluable para acortar las brechas de comunicación entre personas de diferentes orígenes culturales, grupos de edad y perfiles neurológicos. Al analizar el lenguaje que se utiliza, ya sea la elección de palabras, la estructura de las oraciones o el tono, las herramientas de IA pueden identificar áreas que podrían aislar o confundir involuntariamente a ciertas audiencias. Esto permite a los líderes ser más considerados con los matices culturales, las diferencias generacionales o las necesidades específicas de las personas neurodivergentes. Al incorporar un lenguaje accesible, aclarar frases potencialmente ambiguas o ajustar el tono según el destinatario, la IA puede contribuir a fomentar un entorno de trabajo más inclusivo y empático para todos los involucrados.
Evaluación de estilos de gestión
El ejemplo anterior requiere un enfoque proactivo para cultivar la empatía; en este caso, se trata de un taller sobre un correo electrónico delicado. Pero la IA también puede ayudar a evaluar todo tipo de interacciones, desde conversaciones de Slack hasta presentaciones. En un ejemplo citado por Harvard Business Review, una ejecutiva procesó la transcripción de una reunión con una herramienta de IA y le solicitó retroalimentación sobre su estilo de liderazgo y cómo interactuaba con su equipo. Para su sorpresa, el análisis reveló que tendía a ser despectiva y a interrumpirlos a mitad de la frase.
Pero ahí es donde la IA puede destacar: al identificar puntos ciegos ocultos que, de otro modo, los líderes podrían pasar por alto. En algunos casos, podría revelar que interrumpes a alguien a mitad de una frase; en otros, podría mostrarte que, sin darte cuenta, favoreces a quienes hablan primero.
Con este conocimiento, puede implementar pequeños pero significativos ajustes para convertirse en un líder más comprensivo y empático. Claro que un estilo de gestión no es adecuado para todas las organizaciones, pero la autoconciencia y la disposición a adaptarse son requisitos universales. Las herramientas de IA ofrecen información basada en datos sobre la impresión que da, lo que le permite corregir el rumbo en tiempo real, generar confianza y garantizar que su estilo conecte con las diversas personas que conforman su equipo.
Ampliando su pensamiento
Todo líder debería tener alguien con quien hablar para pedir consejo, intercambiar ideas o simplemente ofrecer una perspectiva diferente cuando los tiempos se ponen difíciles.
Si bien ninguna herramienta puede reemplazar el asesoramiento de una red de apoyo confiable, la IA puede ayudarte a plantear perspectivas diferentes que quizás no hayas considerado. Imagina que eres un gerente de producto acostumbrado a hablar con ingenieros, diseñadores y líderes de marketing. Es un grupo con el que estás familiarizado y comparten un lenguaje común. Pero ¿qué sucede cuando tienes que dar una presentación ante un público académico? ¿O formar parte de un panel con inversores de alto nivel con poca experiencia en tu sector? De repente, necesitas ajustar tu mensaje y tono para conectar con un público diferente, sin diluir la esencia de lo que intentas transmitir.
Ahí es donde la IA puede ayudarte a ampliar tu perspectiva incluso antes de subir al escenario. Al simular diferentes públicos o analizar las preguntas e inquietudes que probablemente surjan de cada grupo, las herramientas de IA pueden ayudarte a refinar tu mensaje principal y ajustar tu tono para conectar con personas que no comparten tu contexto diario. El objetivo no es diluir tu experiencia, sino destacar los detalles más importantes para cada público, haciendo que la conversación sea más relevante. Este enfoque proactivo también te ayuda a evitar errores comunes de comunicación, como el uso de jerga que aísla a los oyentes, y te garantiza estar mejor preparado para abordar las preguntas u objeciones que puedan surgir.
Los buenos líderes siempre buscan maneras de conectar mejor con sus equipos y fomentar una mayor comprensión en toda la organización. La IA puede ser un aliado poderoso, acortando las brechas de comunicación y ofreciendo información basada en datos que ayuda a los líderes a fomentar una cultura más sólida e inclusiva.
