Una mañana, la policía llega para arrestar a un hombre llamado Josef K. Josef K es un empleado de banco común y corriente con pocos rasgos distintivos. No tiene multas ni órdenes de arresto pendientes. No se le ocurre nada malo que haya hecho, nada que explique las esposas que le pusieron en las muñecas.
Peor aún, ninguna de las autoridades puede explicar su crimen.
A partir de aquí, la situación se vuelve aún más extraña. Nadie en el sistema judicial sabe por qué lo citan a comparecer ante el tribunal. Sin embargo, Josef K se ve obligado a defenderse. Desesperado por resolver su asunto legal, intenta comprender y defender su desconcertante caso. Eludiendo sus deberes de oficina, visita innumerables edificios anónimos y de aspecto anónimo donde se enfrenta a burócratas insignificantes.
«¿Qué pasa?», pregunta. «Por favor. ¿Alguien me lo quiere decir?»
Ninguno de los funcionarios ni abogados le ayudará. Simplemente le dan documentos enigmáticos para que los llene, pasándolo de un departamento a otro. Aislado y temeroso, Josef K se vuelve cada vez más paranoico cuanto más se prolonga la situación.
Un año después de su arresto, dos hombres se presentan misteriosamente en su puerta. Se lo llevan y lo ejecutan. Nunca descubrimos por qué.
¿Te suena familiar?
Esta es la trama de El proceso de Franz Kafka. Captura la naturaleza devastadora de la burocracia descontrolada. Escrita a principios del siglo XX la novela ofrece lecciones para la actualidad. Josef K podría ser visto como un sustituto de tantas empresas, abrumadas no por la competencia, sino por el cumplimiento.
La inercia del proceso en sí amenaza con socavar los sueños de muchos empresarios. En lugar de centrarse en las prioridades —innovación o captación de clientes—, muchas organizaciones deben lidiar con una burocracia en constante expansión que nos agobia inexorablemente.
“Las empresas actuales se enfrentan a un laberinto de normas simplemente para mantenerse operativas”, explica Eric Sydell, director ejecutivo de Vero AI, una plataforma generativa nativa de IA que automatiza el cumplimiento normativo analizando cualquier documento o página web con marcos específicos. “Cada vez más, se espera que las empresas se adhieran a docenas, a veces cientos, de estándares. Es demasiado para que cualquiera pueda mantenerse al día”.
En 2022, Sydell y yo colaboramos para escribir sobre IA en otro contexto útil: la búsqueda del personal óptimo para las organizaciones del futuro. Juntos publicamos «Decoding Talent: How AI and Big Data Can Solve Your Company’s People Puzzle » (Fast Company Press). Recientemente, Sydell conversó conmigo sobre cómo la inteligencia artificial puede simplificar los numerosos obstáculos que las empresas deben superar para mantenerse a flote.
“La norma de ciberseguridad ISO 27001 por sí sola es extremadamente compleja”, afirmó Sydell. “Sin embargo, incluso ese es solo un marco, entre muchos. Existen innumerables otros a nivel estatal, federal e incluso municipal”. (La ciudad de Nueva York, por ejemplo, cuenta con su propia legislación relacionada con la IA. Como explica el profesor John Hausknech, de la Escuela ILR de la Universidad de Cornell: “Esta ley, pionera en el país, exige que auditores independientes realicen pruebas de las herramientas de IA para detectar posibles sesgos por raza, etnia y sexo. Los empleadores deberán publicar en sus sitios web el uso de herramientas de IA para tomar decisiones de contratación y ascensos, así como los resultados de una auditoría independiente sobre sesgos realizada en las herramientas durante los 12 meses anteriores”.
Y ni siquiera hemos hablado del aumento de los requisitos globales. Están surgiendo miles de nuevas leyes internacionales para regular el uso de la IA, suficientes para marear incluso al oficial de cumplimiento más organizado. O derretirlo, según sea el caso.
La singular promesa de Vero AI es sacar a las empresas del atolladero kafkiano de una regulación interminable. Lo logra imponiendo a la IA complejidades burocráticas que desconciertan la mente y ponen a prueba el alma y la paciencia.
Imagina subir una carpeta llena de archivos PDF, documentos de Word, capturas de pantalla e incluso URL. Con un solo clic, Vero AI procesa el contenido y lo analiza con el marco de cumplimiento que elijas. ¿ISO 27001? Listo. ¿CCPA? Listo. ¿Legislación emergente de la UE sobre IA? También.
Es fácil entender por qué la IA es la opción lógica para gestionar y responder a los requisitos burocráticos. Por su naturaleza, la inteligencia artificial puede percibir patrones que ningún ser humano jamás podría deducir. NYU Langone Health informa que la IA puede detectar el cáncer de pulmón con una precisión del 97 %, superando con creces a los mejores patólogos humanos. «Aún más notable, el sistema ha aprendido a identificar mutaciones genéticas específicas asociadas con el cáncer de pulmón únicamente analizando imágenes patológicas, un proceso que normalmente se basa en costosas pruebas genéticas y puede tardar semanas». Con la IA, el proceso es instantáneo.
Además de analizar grandes cantidades de datos para filtrar requisitos que incluso la persona más diligente podría pasar por alto, la IA puede responder proactivamente a solicitudes con una velocidad increíble, una capacidad sobrehumana que podría haber salvado a Josef K. (O no, ya que el libro de Kafka pretende ser una advertencia alegórica). De nuevo, empresas como Vero AI pueden servir como perros de ataque para empresas sobrecargadas, obteniendo la documentación necesaria y respondiendo a numerosas solicitudes simultáneamente. No de forma mecánica, como un autómata, sino con previsión e intención.
“Al igual que el internet inicial evolucionó de páginas estáticas a experiencias dinámicas, Vero reinventa el cumplimiento normativo como un sistema continuo e inteligente”, afirma Sydell. “Mientras se reúne con el personal en reuniones de la junta directiva, se mantiene al tanto de los avances legislativos, tanto nacionales como internacionales. También compara a su organización con todos los estándares relevantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver su desempeño. Incluso analiza las leyes emergentes (aquellas que aún no se han aprobado) para modelar cómo podrían afectar sus futuros requisitos de cumplimiento normativo”.
Aprender sobre esta proactividad me recuerda cómo las empresas de ciberseguridad de vanguardia ahora utilizan la IA para atacar a los delincuentes. Empresas como Pentera lideran el camino en este sentido, detectando amenazas de forma proactiva y respondiendo antes de que se conviertan en un problema. Como explica Silo City Information Technology: «Al funcionar continuamente, Pentera proporciona una visión actualizada de la postura de seguridad de una organización, lo que permite identificar y remediar rápidamente nuevas vulnerabilidades».
Al regresar a El Proceso , Josef K. nunca descubre a sus acusadores ni su presunto delito. Todos sus intentos por comprender su dilema y resolverlo son inútiles. La máquina lo devora por completo. Un retrato sombrío de un hombre derrotado por la confusión; no tiene por qué ser el destino de nuestros negocios. No en el siglo XXI . En cambio, podemos poner en marcha la máquina. ¿Y entonces? Volver al trabajo.
