Imagine que su vuelo se retrasa y que, en lugar de pasar unas horas estresantes preguntándose si podrá hacer a tiempo la reserva del coche de alquiler y del restaurante, el sistema vinculado a sus reservas se pone en contacto automáticamente con todo el mundo y establece nuevos horarios para comer y recoger el coche. Este podría ser el futuro de las reservas de viajes utilizando IA generativa como ChatGPT.
La IA ya se utiliza mucho en las empresas en forma de chatbots en línea para ayudar a responder preguntas o dar consejos comunes. ChatGPT, entre otros, se diferencia en que puede generar nuevos contenidos resumiendo los contenidos en línea existentes.
Es decir, si le pide que cree un itinerario por el sur de Francia durante 10 días, puede mirar lo que ya está en línea en libros, en páginas web y en otros itinerarios online, generar su propio itinerario y luego responder de una forma más comunicativa y conversacional.
Para los agentes de viajes, esto ya es una gran ventaja, no porque no sepan cómo pasar diez días en la Provenza, sino porque redacta el resumen por ellos que luego pueden modificar antes de enviarlo a un cliente: en esencia, hace el trabajo preliminar y ahorra más tiempo.
La nueva versión de ChatGPT-4 ya está disponible y podrá, lo que es crucial, aceptar imágenes además de texto, y describir esas imágenes en detalle. El impacto para los viajes podría ser inmenso.
Como describe Skift, imagine estar perdido en una ciudad extraña y tomar una fotografía del lugar en el que se encuentra. ChatGPT no sólo podría ayudarle a encontrar el camino de vuelta con facilidad, sino que también podría proporcionarle relatos e historia detallados sobre el lugar en el que se encuentra y sugerirle lugares cercanos que podrían significar que perderse fue algo bueno.
Muchas de las grandes empresas de viajes, como Booking.com y Expedia, confían en que la IA generativa, como se la conoce, será muy beneficiosa para el sector de los viajes, pero puede que lleve un tiempo averiguar cómo utilizarla de forma eficaz.
Glenn Fogel, director general de Booking Holdings, ha afirmado que muchas grandes empresas están sentando las bases para utilizarla en el futuro. Un reto importante es que «los problemas de cómo obtener datos en tiempo real de innumerables fuentes, procesarlos todos para dar lugar a soluciones óptimas y luego actuar con rapidez en beneficio de los consumidores no se resolverán de la noche a la mañana.»
Del mismo modo, Rob Francis, director de tecnología de Booking.com ha declarado que, aunque no se estaban precipitando en el «frenesí» en torno al uso de la IA (como ChatGPT), sí creen que tiene un propósito real. Existe el problema de que esta tecnología, al estar en pañales, tiene la capacidad de irritar a los clientes al responder de forma incorrecta y de alejarlos de las marcas antes de que las ideas se prueben adecuadamente. Lo peor sería dejar a los viajeros decepcionados. También hay cuestiones de privacidad.
Uno de los mayores problemas para las empresas de viajes es que ChatGPT, por ejemplo, utiliza actualmente datos de 2021. Para las organizaciones de viajes eso supone un problema, ya que no puede ofrecer información actualizada sobre restaurantes, horarios de trenes o previsiones meteorológicas. Eso significa que las empresas de viajes necesitan vincular su propia tecnología con los datos, algo que Trip.com está intentando hacer para conseguir cierta «frescura» en los datos. Además, ChatGPT aún no puede identificar entre datos fiables y no fiables y, en ocasiones, puede proporcionar datos sesgados.
Sin embargo, una vez que la información actualizada esté disponible para ChatGPT y otros sistemas generativos, es fácil imaginar cómo una vez que cambie un aspecto de los planes de viaje, será mucho más fácil cambiar el resto, con relativamente poco estrés.
Está claro que el sector de los viajes no es inmune a su impacto y, como cualquier otro sector en la actualidad, está estudiando cómo utilizarlo en su beneficio y cómo no quedarse atrás.
