El comportamiento de las compras ha evolucionado en silencio hacia una nueva era. Los compradores ahora son más propensos a comprar algo en línea que en una tienda física, e incluso los compradores que prefieren hacer su compra final dentro de una tienda a menudo comenzará el viaje de compras en línea. Como el comportamiento de las compras ha cambiado, también lo han hecho las expectativas. Los clientes quieren que las cosas sean fáciles, personalizadas y sobre todo, no quieren tener que trabajar – o pensar – más de la cuenta. En resumen, quieren sentirse como en casa.

Para muchos compradores, el dispositivo a través del cual interactúan es menos importante que la conexión en sí y su impacto en la decisión del cliente. No importa si sus clientes están comprando en casa en su MacBook o en el bus en sus tabletas Samsung. Lo que importa es cómo ese cliente individual percibe su experiencia de marca, y cómo se siente esa experiencia. La fidelidad a la marca es profundamente personal y altamente subjetiva. Y el factor principal en cómo la experiencia de la marca es internalizada por un cliente es – lo has adivinado – la página de inicio.

Hasta principios del 2000, las páginas de inicio eran sólo una señal que las empresas enviaban a los usuarios. Marcaban el inicio de la presencia en línea. Se ofrecía información de contacto y una confirmación de que el negocio era, de hecho, en línea. Hoy en día, sin embargo, el tráfico web fluye en tantas direcciones, con los usuarios que llegan a los sitios de búsqueda, medios sociales, correo electrónico y más allá, que las páginas web son a menudo ignoradas. Los clientes de Facebook pueden hacer clic en un enlace social y encontrarse directamente en una página de producto o categoría, por lo que la página principal es esencialmente discutible. Es tan fácil de navegar dentro y fuera de los sitios desde múltiples direcciones, que los análisis muestran que la mayoría de los clientes que aterrizan en una página principal a menudo tienen un solo objetivo en mente y no pasan mucho tiempo explorando el contenido de la página.

Para diseñar la página principal que mejor satisfaga sus objetivos, los diseñadores deben hacer responder a una pregunta simple: ¿Qué quieren mis usuarios, cuál es su mentalidad y cuál es su intención? La clave para desbloquear este rompecabezas es entender que su página principal es una fuente de familiaridad y comodidad para los compradores leales, los que conocen y aman a su marca y ya están familiarizados con ella. Los usuarios digitales que llegan a las páginas de inicio hoy en día son usuarios avanzados – los visitantes frecuentes que ya tienen un gran conocimiento sobre la marca. No necesitan explicaciones de la empresa o propuestas de valor. Necesitan herramientas. Necesitan contenido personalizado especialmente para ellos.

Para impulsar las experiencias de sus visitantes, las marcas deben centrarse en tres funcionalidades críticas: transparencia, interactividad y personalización. Hay que aceptar desde el principio que la mayoría de los usuarios van a pasar por alto la página de inicio, y entender esto coloca una carga adicional en los diseñadores para hacer páginas de contenido tan claro e informativo como sea posible. Cada página de contenido es ahora también un portal para su marca y sus productos, ya que cada página podría servir como la primera interacción del visitante con su marca. Elementos como la navegación, la marca y la interfaz de usuario deben seguir siendo los mismos en todo el sitio. De esa manera, no importa cómo o dónde lleguen los visitantes, serán recibidos con la información y el estímulo que necesitan para dar los siguientes pasos.

Para hacer el sitio web más interactivo, necesita ser más comunicativo, controlable y sensible, por lo que los clientes tendrán más oportunidades de interactuar activamente con la marca. En consecuencia, las percepciones de los consumidores sobre la interactividad del sitio web son más propensas a desencadenar experiencias de marca más sensibles, emocionales, cognitivas y de comportamiento en el sitio web.

Los consumidores desarrollan relaciones más fuertes con una marca cuando el mensaje de marketing contiene productos o servicios personalizados para sus necesidades. Cerca del 50 por ciento de los compradores mundiales se complacen en proporcionar a los minoristas su información personal, siempre y cuando resulte en una oferta verdaderamente personalizada. Más del 60 por ciento aumentaría sus compras si se les ofreciera un programa de suscripción personalizado, por ejemplo. Las decisiones de compra estarían influenciadas favorablemente por aviso previo de ventas y promociones de cumpleaños.

Los patrones de las compras han cambiado, y con ellos, también las necesidades, los deseos y las intenciones de compradores. Los diseñadores de páginas web deben comprender este cambio y tenerlo en cuenta al crear las páginas de destino cruciales de sus empresas.