Si eres como la mayoría de las personas, te encuentras, más o menos, inmerso en una cascada de peticiones de clientes internos en el trabajo. Sabes que no puedes decir que sí a todo ni a todos, pero a menudo sientes que tampoco puedes decir que no. Estás sobrecargado de trabajo.
Probablemente dices que sí con demasiada frecuencia cuando deberías decir que no. O dices que sí sin establecer expectativas realistas ni parámetros claros sobre qué puedes hacer, cuándo y cómo. Dices que sí sin preguntarle a quien te pregunta qué necesitas saber realmente para poder cumplir con tu parte.
Todo esto te deja preguntándote qué trabajo hacer y en qué orden. Tu jefe inmediato podría ayudarte, o no, a priorizar. Pero todo tiene que hacerse cuanto antes.
Así que, en cualquier momento, probablemente le debes demasiadas cosas a demasiada gente. Al lidiar con tantos compromisos, pronto empezarás a fallar. Es solo cuestión de tiempo. Sientes que siempre corres el riesgo de decepcionar a alguien.
Cuando la situación es al revés y usted es el cliente interno
Aún más frustrante es cuando la situación es al revés. Como todos, tienes que pedirles cosas a tus compañeros, a las personas que trabajan contigo o en otros equipos, funciones y departamentos. Pero cuando te ves obligado a depender de ellos, es fácil olvidar que tus compañeros se enfrentan a las mismas presiones que tú.
Probablemente también digan que sí con demasiada frecuencia y, al igual que tú, se encuentren sobrecargados, luchando por gestionar prioridades contrapuestas. Y cuando tus compañeros fallan y no cumplen con tus expectativas, esto provoca retrasos y omisiones en tu trabajo. Así que, tal vez, los sobrepases. ¿Qué más se supone que puedes hacer?
Pero piénsalo: ¿Qué se supone que deben hacer? Al igual que tú, no pueden hacerlo todo por todos.
Síndrome de sobrecompromiso
El síndrome de sobrecompromiso surge cuando todo en tu lista de tareas pendientes es urgente e importante. Cada día se añaden nuevas prioridades. Todos compiten por recursos limitados, sobre todo recursos humanos.
A medida que tú y tus compañeros os comprometéis cada vez más, aumentan las probabilidades de que las cosas salgan mal. Los retrasos se vuelven inevitables. La comunicación se pierde. Se malinterpretan o se pierde el hilo de las especificaciones. Todos tienen que lidiar con más retrasos y errores, por lo que el exceso de compromiso de todos no hace más que empeorar.
¿Cómo diablos van a obtener lo que necesitan el uno del otro, cuando sienten que están a merced del otro?
Puedes acosar, rogar, intimidar, sobornar, adular, manipular. Puedes convencer, o al menos estafar. O puedes pasar por alto a los demás. Quizás tus jefes no lo entiendan y ellos también se pasen por alto.
Al final se instala una mentalidad de asedio
Cuando te sientes abrumado por las prioridades urgentes e importantes de los demás, y te cuesta conseguir lo que necesitas, y sientes que nadie controla estas relaciones interdependientes, pronto cada interacción se convierte en una batalla. Te sientes como si estuvieras siempre bajo asedio.
Tú y tus compañeros empezáis a resistiros unos a otros:
- • Todavía están obligados a depender el uno del otro, pero es como sacarse los dientes, persiguiéndose constantemente para conseguir lo que necesitan.
- • Esperas ser decepcionado y por eso te vuelves cada vez más exigente.
- • Pasas menos tiempo explicando y más insistiendo, quejándote y culpando.
- • Cada “pedido” que llega se siente como un ataque que hay que repeler.
- • Te vuelves cada vez más defensivo.
- • Trabajas menos para comprender de dónde vienen los demás y trabajas más para ocultarte, debatir y resistir.
- • Los resentimientos crecen.
La mentalidad de asedio es una respuesta a la sensación de pérdida de control. La paradoja es que pierdes el control aún más. Dices que no a todo, pero no por las razones correctas. Dices que no por tu carga de trabajo y tu mentalidad, no por la calidad de la oportunidad ni por tu capacidad para aportar valor a ella.
Pero la necesidad de colaborar no desaparece solo por esconderte. Al resistirte, cedes cualquier control que pudieras tener y socavas tu capacidad de obtener más. Seguirás teniendo que lidiar con más trabajo y más gente. Simplemente, cada vez serán menos tu elección.
Cuanto más te resistes, más se convierte la colaboración en un peso (con menos opciones) que te arrastra hacia abajo. La mentalidad de asedio es como pelear con tu salvador cuando la situación te supera.
Abrumadas por el síndrome de sobre compromiso y dominadas por una mentalidad de asedio, algunas personas se agotan, culpan a la organización y finalmente se van. Dondequiera que terminen, probablemente pronto se verán en una situación similar.
Otros se agotan, culpan a la organización, pero de alguna manera se quedan: se convierten en parte del grupo de mala actitud, la gente a la que no se recurre, gente a la que hay que evitar a toda costa.
Afortunadamente, la mayoría de la gente se recupera. Cuando lo hagas, resiste la tentación de repetir una y otra vez que sí. Es difícil evitar caer en el mismo círculo vicioso. El «sí, sí, sí» nos lleva de nuevo al síndrome de sobre compromiso, que a su vez nos lleva de nuevo a la mentalidad de asedio, que a su vez nos lleva de nuevo al «no, no, no».
En lugar de eso, debes tomar decisiones sobre qué hacer, por qué, cuándo y cómo: Coordina con tu jefe regularmente para saber qué se requiere y qué se permite. Presta atención a cada solicitud. Haz buenas preguntas y toma notas. Di que no cuando no puedas hacer algo, no te lo permitan o cuando realmente no te convenga… al menos por ahora. Di que todavía no o que sí, «en dos días», «en dos semanas» o «en dos meses».
Cada vez que diga que sí, establezca cada «sí» para el éxito con un plan de acción concreto y luego trabaja de manera inteligente, termina lo que comienzas y haz seguimiento para construir la relación de trabajo.
Supera el síndrome de exceso de compromiso, haz las cosas correctas y desarrolla una influencia real con tus colegas de arriba a abajo, de manera lateral y diagonal, en todo el organigrama.
