A los directivos de ciertas generaciones, digamos, «con mucha experiencia», les encanta lamentar los desafíos percibidos al gestionar a los profesionales de la Generación Z. En un artículo reciente, escribí sobre lo que los directivos deben saber al trabajar con la Generación Z y cómo aprovechar el talento de esta generación única.
Pero la empatía fluye en ambos sentidos. Cuando la presión aumenta y los objetivos deben cumplirse, es útil asegurarse de que los profesionales de la Generación Z entienden la realidad de la obtención de resultados. Las nuevas generaciones de talento han revolucionado los paradigmas laborales y
exigen más respeto y empatía por su mejor desempeño. Esto nos beneficia a todos. Y tenemos que equilibrarlo con la necesidad de cumplir objetivos, servir a los clientes e impulsar los resultados empresariales.
Citado en mi libro The Empathy Dilemma: How Successful Leaders Balance Performance, People, and Personal Boundaries (El dilema de la empatía: Cómo los líderes exitosos equilibran el rendimiento, las personas y los límites personales), el coach ejecutivo Ed Batista nos recuerda que «la responsabilidad sin empatía es un campo de entrenamiento. Y la empatía sin responsabilidad es una guardería».
La perspectiva única de la generación Z puede conducir a más innovación, eficiencia y, francamente, humanidad y alegría en el lugar de trabajo. Los líderes simplemente piden empatía a cambio.
He aquí ocho consejos que los directivos y líderes desearían que sus empleados de la Generación Z comprendieran sobre el lugar de trabajo para que todos puedan prosperar juntos.
1/ Tener en cuenta el contexto y la percepción
Según la investigación, la Generación Z se siente muy cómoda con la multitarea y a menudo lo hace más en el trabajo que las generaciones mayores. Pero los seres humanos en realidad no son tan buenos en la multitarea como ellos creen. Un estudio muestra que sólo el 2,5% de las personas pueden realizar varias tareas a la vez de forma eficaz. Y lo que es más importante, realizar varias tareas a la vez cuando tienes gente delante, como un cliente o tu jefe, puede considerarse una falta de atención o incluso una desconsideración. Recuerda a tu público. Asegúrate de que tienes otras obligaciones y de que un cliente o directivo tiene toda tu atención, quizá incluso activando la opción ‘No molestar’ para que otros no puedan entrometerse en tu tiempo de trabajo.
2/ Demostrar transparencia y responsabilidad
La Generación Z tiene un don para olfatear la falta de autenticidad. Como Claude Silver, Chief Heart Officer de VaynerX, LLC, compartió en una entrevista por correo electrónico: «La autenticidad no es negociable. Detectan el liderazgo performativo en un instante y se desconectan. Esto es bueno».
Sé honesto con tus líderes y modela la transparencia que buscas. Si los proyectos se tuercen o los plazos se incumplen, se realista: asume la responsabilidad y comunícaselo de forma proactiva a tu jefe. No para echarle el problema encima, sino para asumirlo y ofrecer soluciones creativas. En la actualidad, los directivos están sometidos a una gran presión para impulsar el crecimiento. Tómate el tiempo necesario para ver las cosas desde su perspectiva y busca formas de hacerles la vida más fácil, tanto como quieres que ellos hagan lo mismo por ti.
3/ Presentar el negocio
Mantener una relación saludable con tu equipo y tus líderes significa alinear tus necesidades con las prioridades de la organización. Si quieres asistir a una clase de formación, mejorar un proceso establecido o solicitar una prestación flexible, prepárate para demostrar cómo esos deseos repercutirán positivamente en los resultados de la organización. «Piensa como el propietario de una empresa», aconseja Amy Mosher Berry, fundadora y directora ejecutiva de Visions Internships, una empresa que ayuda a los líderes de las organizaciones y a los jóvenes profesionales a alcanzar sus objetivos a través de prácticas de gran impacto. En lugar de limitarte a señalar los problemas, pregúntate: ¿Qué valor puedo añadir para facilitarle la vida a mi jefe?». Sé empático con tu punto de vista: argumenta cómo la inversión en la idea aumentará el compromiso, la retención, los ingresos o la productividad.
4/ La empatía fluye en ambos sentidos
Muchos líderes se esfuerzan por proporcionar el tiempo, el espacio y la formación necesarios para ser empáticos. Pero no siempre se percibe como una vía de doble sentido. «Esperan que seamos tremendamente empáticos y, sin embargo, no esperan que se les exija ningún tipo de responsabilidad», se lamenta un alto directivo del sector tecnológico que desea permanecer en el anonimato. Jonni Ressler, CEO y fundador de Eleven 11 Solutions, explicó en una entrevista en vídeo: «Esperan que nos comuniquemos como ellos se comunican, con un DM o enviando un mensaje de texto al número de móvil de un directivo. Quieren acceso y flexibilidad. Pero los directivos también tienen que poner límites». Averigua qué necesita tu jefe, cuáles son las mejores formas de comunicarte y, tal vez, documenta los estilos de trabajo de unos y otros para mostrar atención y respeto mutuos.
5/ No siempre decimos sí
El liderazgo empático no significa que siempre oirás un «sí» a tus ideas o que obtendrás una evaluación de rendimiento brillante. Puede que no siempre obtengas los resultados que deseas. Muchos profesionales de la Generación Z pueden haber tenido «padres helicóptero» o haber sido salvados por sus padres cuando olvidaron una tarea o su trombón para la práctica de la banda. Un estudio demostró que el 25% de los solicitantes de empleo de la Generación Z llevaron a uno de sus padres a la entrevista. Esto no funciona en el mundo profesional. Piensa en lo que significa estar en desacuerdo o no cumplir con las expectativas. El feedback forma parte del trabajo y, si no rindes, puede que te pidan que te marches.
6/ No estás en problemas
A veces, a los líderes les falta tiempo. Son humanos y puede que no se tomen el tiempo necesario para explicarlo todo. Cuando te ponen una reunión críptica en el calendario o te envían un mensaje de texto sin venir a cuento, no significa necesariamente que algo vaya mal. Aprende a controlar la respuesta de tu sistema nervioso central y respira hondo. Diles que no tienen ningún problema. Respuesta del sistema nervioso central. Si recibes un mensaje de texto o correo electrónico que diga: «Oye, pásate por mi despacho antes de irte», simplemente respira hondo y gestiona tu sistema nervioso central. Puede ser para felicitarte o para pedirte una actualización.
7/ Solicitar claridad de forma proactiva
Todos los grupos tienen normas obvias y tácitas. Cuando nos falta claridad, la falta de comunicación y el resentimiento pueden aflorar. Asegúrate de que entiendes claramente las normas y valores de tu equipo y cómo se aplican a ti. No todos compartimos experiencias comunes o la historia de varias generaciones. Es posible que algunos de vosotros no hayais trabajado antes en un empleo asalariado, sólo en puestos por horas. Antes de dar nada por sentado, pide aclaraciones si no te las dan. Esto incluye hacer preguntas específicas sobre cosas como el horario de trabajo, el código de vestimenta, las comunicaciones… incluso si la gente se lleva el portátil a casa cada noche o cuánto tiempo es aceptable tomarse para comer.
8/ Recuerda que tienes poder de decisión
Una de las cosas más útiles para recordar como Gen Z en el lugar de trabajo es que tienes poder de decisión. Es de esperar que los empleadores te hayan contratado por tus valores, ideas y energía, así que sé valiente y ofrece todo eso siempre que puedas, con empatía y respeto por los tiempos. Pero puede llegar un momento en que la empresa tome decisiones con las que no estés de acuerdo: recortar ventajas para ahorrar dinero, pedir a la gente que vuelva a la oficina, no ofrecerte el título que quieres o despedir a gente. Debes hablar y expresar tus opiniones, pero en última instancia, ellos tienen derecho a tomar una decisión clara que haga avanzar su negocio. No tienen por qué cambiar por ti. Sin embargo, tú tienes permiso para dejar de cambiar la cultura si no te está funcionando y encontrar un lugar que se alinee mejor con tus valores y estilo de vida.
