Las cartas anuales a los directores ejecutivos mejor redactadas suelen ofrecer valor, más allá de los inversores de la empresa, a los equipos directivos de empresas de todos los sectores. Proporcionan información que abarca desde resultados financieros y proyecciones hasta perspectivas importantes sobre la misión, la estrategia, la cultura y el proceso de toma de decisiones de la empresa, entre otros aspectos. Todo ello puede ser materia de estudio para directivos y directores de otras empresas.
Entre las cartas más populares se encuentran las escritas anualmente por Warren Buffett (Berkshire/Hathaway), Larry Fink (Blackrock) y Jamie Dimon (JPMorgan Chase). Y es la versión de 2025 de la carta anual del Sr. Dimon la que contiene algunas reflexiones especialmente destacables sobre las prácticas ejecutivas, bajo el título «Aprendizajes de Gestión». Representan una versión editada de una «clase magistral» sobre lecciones de gestión que impartió previamente a su equipo ejecutivo sénior, y comentan la necesidad de fomentar la innovación, la ambición y la disciplina, a la vez que se desalienta la complacencia, la arrogancia y la burocracia.
Complacencia y arrogancia: La complacencia (es decir, la arrogancia de la lentitud para adaptarse) se cita como una de las principales causas del fracaso empresarial. Se requiere cautela al identificar elementos de complacencia, ya que puede conducir a los acontecimientos negativos que «matan a las empresas».
Obtener los números correctos: El valor de una contabilidad adecuada se cita como clave para el éxito corporativo; «para conocer sus números: necesita obtener los números correctos, comprenderlos, analizarlos, trabajar con ellos, probarlos y no ser mecánico al respecto». Esto incluye usar un presupuesto real como barómetro, comparar el desempeño con las mejores empresas, no con el promedio de sus pares, y realizar una revisión rigurosa de los gastos asignados.
Evaluación competitiva completa y constante: Se puede obtener un gran valor de una evaluación completa y constante de la competencia de la empresa, incluyendo organizaciones fuera de su sector de actividad inmediato. Se puede aprender mucho de la competencia, los clientes y los empleados si los líderes están dispuestos a reconocer las lecciones. Ejemplo: Chick-fil-A usa drones para agilizar la fila del autoservicio.
Enfoque en los controles: El Sr. Dimon, tras señalar que «la honestidad de las cifras es fundamental para contar con controles eficaces», recomienda adoptar la práctica de revisar continuamente los detalles financieros operativos, los informes de proyectos y los informes de auditoría. También fomenta la realización rigurosa de pruebas de estrés y la gestión de riesgos de los nuevos productos, que a menudo tienden a fracasar.
Eliminar la burocracia: El Sr. Dimon describe la burocracia como una mala hierba que debe cuidarse constantemente. Las reuniones se citan como un ejemplo particular; celébralas solo cuando sea necesario. Cada reunión debe tener un propósito y concluir con una lista de seguimiento. Evite el riesgo de colaborar excesivamente.
Reconocer los errores: Los líderes eficaces reconocen que no siempre hacen todo bien, y cuando se cometen errores, es importante reconocerlos y aprender de ellos. Entre los errores que el Sr. Dimon describe como propios se encuentran subestimar la importancia de la tecnología en la nube; dejar a la persona equivocada en un puesto durante demasiado tiempo y no reconocer ciertas señales tempranas de riesgo.
Definición de cultura: El Sr. Dimon cita a “Ted Lasso” por ofrecer lecciones sobre la importante contribución del reconocimiento a una cultura corporativa eficaz, “al reconocer las acciones de las personas día tras día, no al servirles de clichés”. El reconocimiento es una forma de humildad y aceptación que a menudo se alinea directamente con los valores corporativos.
Liderazgo de equipo: Amonestar a un compañero para que se mantenga en su línea puede ser la causa de errores graves; es decir, lo que puede ocurrir cuando las personas identifican algo como un problema, pero se resisten a plantearlo en el lugar adecuado por miedo a ser provocativas. «No hay nada malo en estar en desacuerdo. Nunca».
Lograr el crecimiento y la innovación: las empresas que buscan fomentar el crecimiento a través del pensamiento progresista evaluarán las ideas innovadoras mediante pruebas y aprendizaje, no mediante análisis mecánicos, que a menudo son contraproducentes para la creatividad.
Trucos y herramientas de gestión: se trata esencialmente de una «ronda de iluminación» de herramientas fascinantes pero prácticas del oficio de liderazgo: (i) tratar a todos de manera justa y con respeto, desde los empleados hasta los directores ejecutivos; (ii) equilibrar la celebración del éxito con el énfasis en los aspectos negativos y la necesidad de una mejora continua; (iii) escribir los memorandos usted mismo, no deje que otros los escriban por usted; cuando le hagan una pregunta, asegúrese de que usted, no otra persona, responda; (iv) siempre haga listas de seguimiento (que, cuando lo piensa, se pueden distinguir de las listas de «cosas por hacer»); (v) cuando asista a reuniones, présteles el 100% de su atención; (vi) trabaje de forma más inteligente, no por más tiempo, no lea el mismo correo electrónico varias veces; y (vii) si no se cuida, no funciona.
Esas son muchas lecciones. Y, sin duda, algunas pueden ser más aplicables a las grandes empresas en general, y al sector de servicios financieros en particular, que al sector comercial en general. Pero es difícil no extraer algunas enseñanzas de liderazgo de cada uno de los temas del Sr. Dimon, independientemente del sector en el que se trabaje.
Es similar a la frase que solemos escuchar de los entrenadores deportivos de secundaria y universidad, y cómo aplican las lecciones aprendidas de sus colegas profesionales de las grandes ligas. En definitiva, es el mismo juego, la misma pelota y el mismo campo de juego, sin importar el nivel. Y las lecciones son igual de relevantes.
