La generación Z ha recibido críticas negativas de las generaciones anteriores y de los líderes empresariales, lo que les ha hecho sentirse incomprendidos y vilipendiados. Se les critica por tener demasiadas reglas, negarse a cumplir con las exigencias corporativas, ser opositores y carecer de etiqueta, fiabilidad y flexibilidad. En un estudio, el 45 % de los responsables de contratación los describen como difíciles de gestionar, vagos e irresponsables. Los empleadores los despiden a los pocos meses de ser contratados. No es de extrañar que un estudio reciente revele que la generación Z confía más en la IA que en los humanos como mentores laborales.
Un nuevo estudio muestra que la generación Z confía más en la IA que en los humanos
Los expertos predicen que la Generación Z representará casi el 30% de la fuerza laboral este año, por lo que su salud mental es crucial para la fuerza laboral estadounidense. Muchos líderes creen que la Generación Z se enfrenta a una grave crisis de salud mental debido a la falta de alineación de sus valores con las generaciones establecidas. Según Gallup, tienen la peor salud mental de todas las generaciones. Pero un nuevo informe muestra resultados sorprendentes en términos de la dependencia de la Generación Z de sus compañeros humanos en el lugar de trabajo.
El estudio reciente de Pearl.com, realizado a través de Censuswide entre el 17 y el 20 de diciembre, buscó descubrir los niveles generales de comodidad de los estadounidenses al hacer preguntas en plataformas de motores de búsqueda de IA, en comparación con los seres humanos de la vida real. Específicamente, la investigación planteó la pregunta: «¿Podría la tecnología ayudar a la generación Z a resolver la apatía y la falta de alineación que sienten en el lugar de trabajo o solo exacerbar estos problemas?»
Los resultados revelan que el 28% de los estadounidenses todavía se sienten más cómodos hablando de cuestiones laborales con sus jefes que con la IA. Pero algunas personas tienen miedo de hacer preguntas, y eso las está llevando a recurrir a plataformas de motores de búsqueda de IA, lo que aumenta el riesgo de responsabilidad para las plataformas y el riesgo de daños para las personas que las utilizan. Los hallazgos clave muestran que la Generación Z, en particular, es más propensa a confiar en la IA en el trabajo que otras generaciones:
- El 41% de la Generación Z confía más en la IA que en los humanos.
- El 50% de la Generación Z se siente más cómoda confiando en la IA sobre un problema laboral que a su gerente, mientras que solo un tercio de los Baby Boomers lo hace.
- La Generación Z utiliza IA un promedio de 12 veces por semana, en comparación con siete de la Generación X y cuatro de los Baby Boomers.
- El 83% de la Generación Z experimenta ansiedad cuando tiene que hacer una pregunta en persona u online, el porcentaje más alto que ninguna otra generación.
Preocupación por la confianza de la Generación Z en la IA y no en los humanos
El descubrimiento de que la Generación Z está recurriendo a la IA para la planificación financiera, la crianza de los hijos, las relaciones y la salud mental plantea preocupaciones de que su excesiva dependencia de la IA podría perjudicar sus carreras. El director ejecutivo de Pearl , Andy Kurtzig, advierte que, si bien la IA puede democratizar el acceso a los consejos laborales, la Generación Z debería tener cuidado de no apostar totalmente por ella y, en cambio, confiar en la experiencia humana para entrenar y verificar los hechos de la IA y elaborar junto con ella los mejores consejos laborales.
“La preocupación más evidente para los empleados es que no saben cuándo están recibiendo información inexacta si confían únicamente en la IA para obtener respuestas”, afirma Kurtzig. “Los investigadores de Purdue presentaron un estudio que muestra que ChatGPT responde incorrectamente a preguntas de programación el 52 % de las veces, mientras que nuestro informe revela que el 41 % de la generación Z confía más en la IA que en los humanos (frente al 26 % que dice lo contrario y el 31 % que está indeciso). El hecho de que la mayoría de la generación Z encuestada confíe más en la IA que en los humanos es asombroso, tal vez incluso distópico, y tiene enormes implicaciones comerciales”.
Marcie Merriman, directora de estrategia de clientes y perspectivas culturales de EY, señaló otro obstáculo cuando hablé con ella para un artículo anterior en Forbes.com. Me dijo que la Generación Z no confía en los sistemas obsoletos, engorrosos e ineficientes del lugar de trabajo actual, que contrastan marcadamente con las tecnologías de consumo de vanguardia a las que se han acostumbrado a lo largo de sus vidas.
Merriman explica que «la Generación Z, un grupo de personas criadas en una era de gratificación instantánea y experiencias digitales fluidas, desde pedir alimentos hasta planificar eventos sociales con un simple toque en sus teléfonos inteligentes, puede encontrar que sus expectativas de un entorno de trabajo fluido y eficiente no se cumplen en gran medida con estas plataformas y prácticas anticuadas».
Kurtzig coincide. “Los gigantes tecnológicos han creado un gran revuelo en torno a las capacidades de la IA de última generación en el lugar de trabajo, pero en consecuencia han engañado a los trabajadores (especialmente a los primeros en adoptarla en las generaciones más jóvenes) sobre hasta qué punto se puede confiar en su precisión”, señala. “En general, la confianza en estos modelos nacientes de IA no es congruente con su capacidad para generar respuestas precisas, y el impacto de esto en el lugar de trabajo es potencialmente una amenaza para el empleo. Los empleados corren el riesgo de utilizar respuestas no examinadas o alucinadas en los proyectos, lo que podría causar desde una pequeña falta de comunicación hasta pérdidas financieras irreversibles, especialmente cuando se elimina la supervisión gerencial del proceso”.
Cómo equilibrar la tendencia de la Generación Z a confiar más en la IA que en los humanos
Kurtzig sostiene que la IA es una herramienta poderosa, pero no sustituye al criterio humano. Las empresas que no logren equilibrar ambas cosas pagarán el precio. Ofrece tres consejos para que los empleadores puedan orientar el uso de la IA entre los trabajadores más jóvenes:
- Reconozca que los empleados pueden querer usar IA. “La mayoría de los trabajadores del conocimiento ya están usando IA en alguna parte de su flujo de trabajo diario. Algunos sienten que tienen que ocultarlo debido a la ambigüedad en torno a las reglas o restricciones de uso de IA de la empresa. Comience por reconocer que la IA tiene una función en el lugar de trabajo, pero no se debe confiar plenamente en ella”.
- Explique los peligros de utilizar la IA en el trabajo. “Advierta a los empleados que la IA a menudo puede proporcionar información inexacta que puede comprometer el trabajo que ellos mismos han realizado. El uso de herramientas Gen AI no autorizadas también conlleva el riesgo de comprometer información confidencial de la empresa si los empleados comparten documentación o detalles confidenciales”.
- Delimite claramente dónde se puede utilizar la IA. “Designe proyectos y tareas apropiados para la IA, como la corrección de textos, la generación de ideas generales, el procesamiento del lenguaje o el resumen del lenguaje. Incentive a los empleados a que analicen cada respuesta de la IA general y absténgase de depender únicamente de la IA para el trabajo de cara al cliente, siempre que sea posible. Desarrolle un enfoque que combine lo mejor de la IA y los humanos para generar el mejor resultado”.
Kurtzig cree que el descubrimiento de que la Generación Z utiliza la IA para evitar comunicarse con compañeros de trabajo y directivos tiene consecuencias profesionales e interpersonales. “Tener miedo de hacer preguntas puede conducir a una mala comunicación y trabajo en equipo en general, pero también puede ser responsable de la creciente brecha que estamos viendo en la confianza en los servicios profesionales”, me dijo. “El uso de la IA para consultas y tareas sencillas puede ser de bajo riesgo, pero cuando se trata de iniciativas empresariales de alto riesgo como la previsión de beneficios y la garantía de cumplimiento, no se puede confiar en la IA por sí sola”.
Si más empresas prestan atención a los tres consejos de Kurtzig, tal vez puedan ganarse a la generación más joven, desde la Generación Z, que confía en la IA antes que en los humanos, hasta la Generación Z, que confía en los humanos antes que en la IA como sus mentores laborales.
