La cadena hotelera Marriott International y la firma tecnológica LG Electronics, que mantienen un largo historial de colaboración, han reforzado su relación con un acuerdo estratégico a largo plazo para el codesarrollo de una nueva plataforma tecnológica y de entretenimiento basada en la nube. El objetivo es transformar la experiencia digital en las habitaciones y sentar las bases para una nueva generación de hoteles conectados.
El proyecto combina la infraestructura digital y la plataforma empresarial de Marriott con los dispositivos conectados, las pantallas profesionales, las tecnologías de nube, webOS y las soluciones de gestión de dispositivos de LG. El resultado convierte el televisor de la habitación en algo más que un dispositivo de entretenimiento: en un centro de control desde el que los huéspedes podrán acceder a contenidos y servicios personalizados y gestionar diferentes funciones de la estancia.
Mucho más que una televisión
La plataforma integra un sistema de entretenimiento que admite televisión lineal, streaming y canales FAST, con un catálogo de más de 40 aplicaciones OTT y 250 canales de televisión. La experiencia también contempla publicidad personalizada a través de LG Channels y funciones de inserción de anuncios por parte del cliente.
Pero el proyecto va más allá de la experiencia del huésped. Marriott contará con un entorno de gestión empresarial centralizado desde el que sus equipos podrán supervisar en tiempo real el estado, el rendimiento y las actualizaciones de los dispositivos instalados en las habitaciones. Esta gestión podrá realizarse por establecimiento, marca, grupo de hoteles o sobre el conjunto de la cartera, facilitando la detección de problemas, la actualización de contenidos y aplicaciones y el mantenimiento de los equipos.
La tecnología detrás de la habitación
La solución también reduce la dependencia de las infraestructuras tradicionales de distribución de vídeo instaladas en cada establecimiento, lo que puede simplificar las operaciones y optimizar los costes de mantenimiento. En este modelo, Marriott aporta su experiencia en el sector hotelero y define la experiencia del huésped y las necesidades de integración empresarial, mientras que LG participa en el desarrollo conjunto de la plataforma, la gestión de los dispositivos y el soporte técnico.
«Al combinar las capacidades de LG en dispositivos conectados con la experiencia de Marriott en el sector hotelero y su plataforma empresarial, estamos creando una experiencia más fluida y personalizada en las habitaciones, al tiempo que ayudamos a los equipos de los hoteles a operar de forma más eficiente», ha señalado Drew Pinto, vicepresidente ejecutivo y director de Ingresos y Tecnología de Marriott International. El ejecutivo considera que la alianza supone «un paso importante hacia la creación de un ecosistema tecnológico más inteligente que evolucione al ritmo de las necesidades de nuestros huéspedes».
Desde LG, Nicolas Min, director del negocio de pantallas de información de LG Media Entertainment Solution Company, ha destacado la intención de ampliar el papel de la televisión en los hoteles para convertirla «en una plataforma central que conecte a los huéspedes con contenidos y servicios personalizados, al tiempo que ayuda a los operadores hoteleros a gestionar sus establecimientos de forma más eficiente». En esta estrategia, la compañía apuesta por combinar sus soluciones de pantallas para el sector hotelero con tecnologías de nube, webOS y gestión de dispositivos.
El primer paso hacia el hotel conectado
El despliegue de la nueva tecnología ya ha comenzado con una fase piloto en 40 establecimientos de Marriott en Estados Unidos y Canadá. Tras esta primera etapa, el grupo hotelero contempla una posible expansión de la plataforma a una parte más amplia de su cartera global y a otros espacios de sus establecimientos, con la mirada puesta en un ecosistema hotelero cada vez más conectado.