En un sector como el de la moda, donde las marcas acumulan décadas de historia y construyen vínculos duraderos con sus consumidores, la transformación no implica necesariamente romper con el pasado. Para Jaume Miquel, presidente y consejero delegado de Tendam, la clave está en preservar esa identidad mientras se reinventa la forma de hacer negocio. “La marca es legado, pero el modelo de negocio es futuro”, resume Miquel, que defiende una evolución basada en el ecosistema de marcas, la omnicanalidad y la inteligencia artificial.
“La misión de la moda es solo una: ayudar a expresar la individualidad de las personas”
explicó durante el Forbes Economic Summit, en una conversación con Bárbara Manrique de Lara directora editorial de Forbes Summit.
Esa idea está detrás de una estrategia que busca mantener la fidelidad de cada marca a su consumidor, pero al mismo tiempo ampliar las posibilidades que tiene el cliente dentro del ecosistema de Tendam. Miquel puso como ejemplo un modelo en el que un consumidor puede combinar prendas de distintas firmas: el objetivo es ofrecer un portfolio de marcas que se adapte a su estilo de vida y no obligarle a encajar en una única enseña.
La compañía ha apostado así por una estrategia multimarca y por la omnicanalidad, no solo desde el punto de vista de la venta, sino también de la logística y la relación con el consumidor. Tendam cuenta además con un club de fidelización que, según explicó Miquel, alcanza los 24 millones de socios únicos, una base de datos que la compañía considera estratégica para conocer mejor los hábitos de sus clientes y conectar esa información con contenidos y nuevas propuestas comerciales.
Pero si hay una tecnología que está modificando la forma de operar del sector, esa es la inteligencia artificial. Miquel señaló que su aplicación puede extenderse a ámbitos como la previsión de demanda, la gestión de stocks, la relación con proveedores y la fijación de precios. La diferencia, explicó, está en que estos sistemas permiten trabajar simultáneamente con un volumen de variables que antes resultaba mucho más difícil de gestionar.
“La inteligencia artificial te da un espectro súper amplio de cómo crear valor dentro de la compañía”, afirmó.
Pero la tecnología, por sí sola, no determina dónde está ese valor. “El problema está en escoger”, añadió Miquel. Por eso, su planteamiento pasa por que cada empresa identifique dentro de su propio modelo de negocio aquellos procesos en los que la IA puede generar una ventaja real.
La evolución del retail también obliga a replantear cómo se construye la relación con el consumidor.
La maduración del canal digital, después de años de crecimiento acelerado, abre ahora una etapa en la que ya no basta con trasladar la tienda al entorno online. La clave está en integrar canales, datos, logística, contenidos y marcas para construir una experiencia más coherente.
En ese proceso, Tendam busca mantener un equilibrio entre dos necesidades: preservar la identidad de sus marcas y, al mismo tiempo, aprovechar las posibilidades que ofrece un ecosistema multimarca.
Una transformación que sitúa al consumidor en el centro, pero que también exige a las compañías decidir con precisión dónde invertir y qué tecnologías pueden aportar realmente valor al negocio.
