Como muchas futuras novias, Nicole Wegman pasó meses frustrantes buscando el anillo de compromiso perfecto junto al hombre que acabaría siendo su prometido. No era que no pudiera encontrar el corte, el color o la claridad adecuados tras múltiples visitas al Distrito del Diamante de Nueva York; lo que la desanimó fue todo el proceso en sí. Meses después, Wegman encontró por fin el anillo antiguo de sus sueños —con un diamante Old Mine Cut de 4,5 quilates— en una pequeña boutique del distrito.
“Me atrajo porque era femenino, tenía personalidad y la dueña de la tienda era una mujer”, recuerda Wegman. “Me dio la sensación de ser alguien amable y digna de confianza en un mar de hombres”.
Con 26 años en aquel momento, Wegman sabía que no estaba sola. Tras su boda en 2013, se convirtió en lo que ella misma había estado buscando: una ring concierge. Nacida en Nueva York y licenciada en diseño de moda por Cornell, empezó a asesorar a amigas y a otras mujeres sobre la compra de anillos en la trastienda de una joyería del mismo Distrito del Diamante que tanto la había frustrado antes de decir “sí, quiero”.
Tras unos meses, Wegman supo que tenía entre manos un negocio. Ese mismo año lanzó Ring Concierge, después de breves etapas en desarrollo de producto en Macy’s y como compradora en Bloomingdale’s, con una inversión inicial de 2.000 dólares para constituir una LLC, comprar un dominio web y hacer tarjetas de visita. En aquel entonces cobraba aproximadamente un 10% de comisión por localizar piedras y diseñar anillos para sus clientas.
“Me dije a mí misma que, mientras sustituyera mi sueldo de Bloomingdale’s por lo que ganara vendiendo anillos de compromiso, sería suficiente… Así de pequeño era el objetivo en ese momento”, explica Wegman a Forbes. La empresa creció de forma orgánica gracias al boca a boca y a las redes sociales, y unos años después se expandió a la producción de joyería.
Trece años más tarde, Ring Concierge alcanzó 113 millones de dólares en ingresos anuales. El negocio, valorado en 175 millones de dólares según estimaciones de Forbes, ha sido rentable todos los años excepto en 2024, cuando el aumento del precio del oro afectó a los márgenes. Actualmente, la joyería fina (metales preciosos como oro y platino, y gemas auténticas como diamantes) representa el 80% del negocio, mientras que el segmento nupcial supone el 20% restante.
La empresa diseña anillos de compromiso, anillos de divorcio y otras piezas de alta joyería que lucen celebridades como Olivia Culpo, Hailey Bieber o Simone Biles. También atiende encargos personalizados muy variados, desde engastar diamantes heredados hasta incrustar una piedra lunar en un anillo para una propuesta realizada a bordo de una nave espacial.
Ese trato personal —a menudo cargado de emoción— es una parte esencial del ADN de Ring Concierge. Para moverse mejor en el complejo y tradicionalmente dominado por hombres mundo de los diamantes, Wegman se matriculó en cursos del Instituto Gemológico de América y reclutó a dos mentores que aceptaron compartir sus conocimientos y presentarle a sus proveedores a cambio de repartir beneficios por cada anillo vendido durante los dos primeros años del negocio.
En 2017, Ring Concierge amplió su oferta más allá de los anillos de compromiso y lanzó su tienda online. A pesar del nombre de la empresa, Wegman afirma que el producto más vendido es la pulsera tennis Mini Diamond, con un precio de 1.000 dólares, seguida por la pulsera tennis Classic Diamond (2.500 dólares) y los pendientes Classic Diamond (1.700 dólares). Define su posicionamiento como “lujo asequible” pensado para mujeres millennial. “No intentamos ser la próxima Tiffany, Harry Winston o Cartier”, señala.
Wegman atribuye gran parte del éxito de la marca a su presencia temprana en Instagram, antes de que muchos competidores adoptaran la plataforma como canal de marketing. La estrategia en redes, que a menudo la muestra a ella misma como rostro de la marca, impulsó el crecimiento orgánico y ayudó a construir lo que denomina la ventaja competitiva de Ring Concierge: “confianza a escala”.
“Quieres saber a quién le compras, quieres confiar en esa persona y sentir que estás alineada con su forma de pensar y su gusto”, afirma Wegman. Esa transparencia, asegura, “es la razón por la que hemos llegado hasta donde estamos”.
La pandemia marcó un punto de inflexión clave al alterar la forma en que la gente compra anillos de compromiso. El mercado mundial de joyería con diamantes, valorado en 80.000 millones de dólares, había sido tradicionalmente físico. Pero cuando tiendas de centros comerciales, joyerías locales y grandes minoristas cerraron en 2020, marcas digitales como Ring Concierge estaban bien posicionadas para beneficiarse del giro hacia la compra online.
“Explotamos durante el COVID. Fueron años de crecimiento enorme, cuando pasamos a 30, 50 y 80 millones de dólares en ingresos”, recuerda Wegman. “Dejamos de ser una pequeña empresa”.
A finales de 2021, Ring Concierge abrió su primera tienda física en Bleecker Street, en el West Village de Manhattan. Ese local cerró posteriormente y fue sustituido por una boutique más grande, de 185 metros cuadrados, en Soho. “Hacíamos unas ventas por metro cuadrado increíbles en Bleecker”, dice Wegman. “Fue nuestra prueba de concepto de que el retail funcionaba para nosotros”.
Incluso los contratiempos se convirtieron en oportunidades. Cuando la tienda del West Village fue robada en la primavera de 2022, la marca lo transformó rápidamente en una campaña de marketing. Seis meses antes, Ring Concierge había realizado una sesión de fotos inspirada en un robo de joyas. Tras el asalto, reutilizó esas imágenes en redes sociales, creó bolsas con la “foto policial” de la modelo y publicó falsos periódicos anunciando el robo. En dos días, la tienda reabrió con colas que daban la vuelta a la manzana y recuperó rápidamente los ingresos perdidos.
“Nuestra comunidad estaba fascinada con cómo le dimos la vuelta a la situación”, recuerda Wegman.
Hoy, la marca cuenta con cinco tiendas físicas: dos en Nueva York y otras en Houston, Los Ángeles y Boca Ratón (Florida). Aun así, el comercio electrónico sigue siendo el canal principal, con el 75% de las ventas anuales.
En 2023, los ingresos superaron los 100 millones de dólares. Ese hito llevó a Wegman a darse cuenta de que el pequeño y aguerrido equipo inicial ya no era suficiente. Contrató directores de marketing para gestionar un presupuesto anual de 10 millones de dólares y formó un equipo directivo para operar una plantilla de 70 empleados.
“Cuando alcanzas ciertos hitos financieros, necesitas gente con experiencia, porque los retos son mayores y ya no basta solo con la garra”, explica.
En 2024 vendió una participación minoritaria de un solo dígito a la firma de capital privado Webster Capital, con sede en Chicago, la primera inversión externa de la compañía, para apoyar el crecimiento del retail físico. Wegman conserva el 85% de Ring Concierge, y el resto pertenece a algunos ejecutivos y a los inversores.
Aunque los ingresos se mantuvieron planos en 2025, Wegman y su equipo miran al futuro con optimismo. “Cuando empiezas a sentir que ya lo has conseguido, pierdes el impulso emprendedor”, afirma.
Por ahora, Ring Concierge se centra en preparar el negocio para el futuro y en conectar con la Generación Z, que se acerca a la edad media de matrimonio en Estados Unidos (28,6 años). Esto implica reforzar TikTok, colaborar con influencers jóvenes, asociarse con marcas como Kraft y lanzar una colección de plata de ley a precios más accesibles.
“No podemos cambiar lo que nos define para agradar a una generación más joven. Siempre seremos neoyorquinas minimalistas que no usan mucho color; eso forma parte de nuestra identidad”, concluye Wegman. “Pero la belleza de la joyería es que una pulsera tennis siempre será deseable”.
