Joolz es una firma premium de cochecitos de bebé holandesa que llegó hace dos décadas para revolucionar el sector con un planteamiento mucho más actual y pragmático de las familias alrededor del mundo. Sus diseños están adaptados a las necesidades de las familias, priorizan la calidad, y se producen de manera ética para garantizar un mejor futuro para los bebés. Además, su tono de voz inclusivo se dirige a las familias de cualquier tipo, reflejando la diversidad y la realidad moderna.
En julio, Joolz se estrenó en Francia. En los últimos 20 años, la marca holandesa de cochecitos se ha consolidado entre las tres marcas de carritos más populares, desde Corea hasta España. Con un aumento medio anual de los ingresos del 18% en los últimos 13 años en todos sus mercados, es la marca de cochecitos de más rápido crecimiento del mundo. Este crecimiento conlleva una responsabilidad: Joolz se compromete a apoyar a la nueva generación de padres y madres.
Desde 2020, Joolz ha logrado un crecimiento medio anual del 24%, con cifras destacadas en 2023 del 335% en Estados Unidos y del 451% en la región Asia-Pacífico. El enfoque omnicanal de Joolz desempeña un papel crucial en este crecimiento. Además, la empresa atribuye su éxito a la innovación orientada al consumidor.
Las sugerencias, mejoras y otros comentarios de los padres y madres se integran sistemáticamente en el proceso de diseño. Los modelos recientemente lanzados, Joolz Aer+ y Joolz Day5, han sido galardonados con un Red Dot Award, un iF Design Award y un German Design Award. «Nuestros diseños marcan la pauta en el sector de los cochecitos. Joolz se considera un creador de tendencias dentro del sector. Al principio, nuestros cochecitos debían promocionarse entre los retailers, pero ahora ellos se acercan a nosotros», afirma Richard den Hollander, CEO de la empresa desde 2019.
La marca utiliza materiales sostenibles, como plásticos bio y tejidos de PET reciclado o materiales orgánicos. Por cada cochecito vendido, Joolz planta un árbol en colaboración con Tree-Nation y, con una garantía transferible de 10 años, la marca fomenta la reutilización de los cochecitos. «Estamos prosperando en todos los mercados en los que operamos, experimentando un rápido crecimiento. Estamos preparando muchas innovaciones, nuevos canales de distribución y lanzamientos de productos. Sin embargo, seguimos siendo una organización holandesa pragmática con un ambiente de trabajo agradable y un objetivo muy claro: hacer la vida de los padres jóvenes y las generaciones futuras lo más fácil y agradable posible«. comenta el CEO.
Hablamos con Irene Muller, la directora de marketing de la marca. Al preguntarle qué fue lo que más le atrajo de Joolz cuando decidió unirse al equipo al inicio de su andadura, la directora de marketing destaca: «Durante mis entrevistas con la Junta de Joolz y MT descubrí que el equipo no solo es ambicioso y está orientado a resultados, sino que es también genuinamente amable y colaborativo. Los desafíos de marketing presentados eran amplios y emocionantes, ofreciendo una oportunidad única de canalizar mi energía y creatividad». Crear una marca que realmente conectara con los padres durante una de las fases más transformadoras de sus vidas: convertirse en padres y madres, fue un reto apasionante para Irene. Además de la creación de marca, también se le asignó la tarea de desarrollar estrategias de marketing en diferentes países con un presupuesto modesto, demostrando el éxito mediante mediciones, pruebas y aprendizaje para construir una base sólida para el futuro.
Respecto a las claves del éxito de Joolz, la directora menciona que el secreto radica en su compromiso de ofrecer productos excepcionales diseñados desde la perspectiva del consumidor. «Durante los últimos cuatro años, hemos invertido mucha energía en investigaciones rigurosas para garantizar que nuestros productos satisfagan las necesidades reales de los consumidores. Este enfoque en comprender a nuestra audiencia nos ha permitido conectarnos en el momento y lugar perfectos, construyendo relaciones sólidas con nuestros clientes» afirma la directora de marketing.
La integración de las sugerencias y mejoras de los padres en el proceso de diseño es esencial para Joolz. «Nuestro proceso de diseño comienza con una extensa exploración del mercado, inspirándonos en otros sectores como la industria automotriz. A lo largo del ciclo de desarrollo de productos de tres años, programamos puntos de control para validar los diseños con los consumidores, asegurando que los productos se alineen con sus necesidades y expectativas«, explica Irene.
Respecto la expansión de la marca, el reciente lanzamiento en Francia es un hito importante para Joolz. París, como centro de estilo e innovación, es el escenario perfecto para el Joolz Aer+. Dado el desempeño de la marca en otros lugares, las expectativas son altas para este lanzamiento. La directora de marketing nos comenta que tiene una profunda afinidad por Francia y está emocionada de ver los cochecitos Joolz en las calles icónicas de París.
Aunque las ventas online han sido un éxito en Francia, Joolz entiende la importancia de tener presencia física. «Nos estamos asociando con minoristas clave en Francia para exhibir el Joolz Aer+ y formando a su personal sobre la oferta de productos y sus ventajas. Continuaremos invirtiendo en medios pagados para generar conciencia de marca, impulsando las ventas tanto en línea como físicamente«, afirma la directora.
Expansirse a mercados diversos presenta desafíos únicos, pero con un equipo colaborativo, Joolz ha logrado mantener una imagen de marca consistente mientras se adapta a las necesidades locales específicas. «La cultura abierta y colaborativa de nuestra empresa nos permite afrontar estos desafíos de manera rápida y eficaz», señala la directora.
La sostenibilidad está en el corazón de Joolz. Como bien repasábamos anteriormente, la directora de marketing nos lo reafirma. «Trabajamos en estrecha colaboración con nuestras fábricas y cumplimos con un estricto código de conducta que enfatiza prácticas sostenibles. Utilizamos materiales ecológicos y desarrollamos repuestos para extender el ciclo de vida de nuestros productos».
Joolz tiene planes emocionantes para el futuro, incluyendo el lanzamiento de nuevos productos tanto dentro como fuera de la categoría de los carritos. El mercado de cochecitos premium está preparado para crecer, impulsado por una nueva generación de padres que priorizan productos de alta calidad. Además, se anticipa un aumento de modelos de negocio alternativos, como el leasing o los productos reacondicionados, similares a lo que sucede en las industrias automotriz y tecnológica.
Como directora de marketing, Irene Muller nos comenta que los momentos más gratificantes han sido muchos, desde lograr gran visibilidad en las calles de Barcelona hasta ver que los cochecitos Joolz son elegidos por celebridades. «Nuestra reciente decisión de anunciarnos en un edificio destacado en el corazón de Madrid ha sido un paso atrevido y emocionante, reflejando el impacto significativo de la marca«, dice la directora. «¡Es un momento emocionante para formar parte del viaje de Joolz! ¡Es un viaje salvaje y disfruto cada minuto!».
Joolz sigue comprometida con su misión de apoyar a los nuevos padres y madres, haciendo su vida y la de las generaciones futuras lo más fácil y agradable posible. Con un enfoque en la innovación, la sostenibilidad y una conexión genuina con sus clientes, Joolz continúa liderando el mercado de cochecitos premium a nivel global.
