Quien no ha pasado horas felices en una tienda Fnac: hojeando libros, descubriendo un vinilo inesperado o simplemente dejándose llevar por la curiosidad. Ese espíritu es el que ha convertido a Fnac en un referente cultural en España y en Europa. Ahora, con la reapertura de su tienda emblemática en Madrid, la compañía reafirma esa vocación mientras acelera una etapa de expansión basada en nuevos servicios, suscripciones y una estrategia de sostenibilidad profundamente integrada en el negocio.
En conversación con Forbes, Enrique Martínez, director general de Fnac Darty, subraya una idea que define tanto la esencia de la marca como su visión de futuro: «La vida es para disfrutar». Y disfrutar, para Fnac, significa acompañar al cliente en el universo de la cultura y el entretenimiento, pero también guiarlo hacia un consumo más consciente. “Queremos llevar el modelo del retail más lejos”, explica, refiriéndose a una propuesta que combina contacto humano, asesoramiento experto y una transición hacia productos más duraderos y responsables.
El directivo describe esta evolución como un modelo generado por el valor de la tienda física: un ecosistema donde conviven el glamour de la experiencia presencial, la innovación en servicios y un enfoque económico que facilita al cliente adoptar hábitos más sostenibles. No se trata solo de vender, sino de construir un puente hacia la forma en la que consumiremos en los próximos años.
Martínez habla de un proceso continuo impulsado por la fuerza del grupo: más de 5.000 profesionales dedicados a enriquecer esa experiencia. Frente a modelos puramente digitales, Fnac apuesta por convertir ese capital humano en una ventaja competitiva única. “Sabemos hacer inmediatez online, pero nuestro punto fuerte está en el contacto directo con las personas”, señala. De ahí nace su ambicioso plan de transformación, que incluye nuevos servicios, un retail más adaptado a los usos contemporáneos y un objetivo claro: alcanzar cuatro millones de suscriptores en 2030.
El CEO lo resume con una reflexión determinante: “El consumo es uno de los grandes motivos de polución en el mundo”. Para Martínez, lo que adquirimos hoy tendrá impacto durante los próximos cien años, y esa responsabilidad obliga a actuar ya. La visión de Fnac es ofrecer un modelo alternativo que permita acceder a productos y datos de consumo reduciendo al mismo tiempo su huella ambiental. Con la reapertura en Madrid como símbolo, la compañía se prepara para liderar un retail donde tecnología, cultura y sostenibilidad convergen para construir un futuro más consciente.