Hay ideas que parecen inamovibles. Una de ellas, la de lo que significa ser un banco. Pero el mundo cambia, y con él, las reglas del juego. Banco Cetelem -marca comercial de BNP Paribas Personal Finance España-, que en 1988 comenzó su historia en España financiando un Renault 11, hoy se ha transformado en una entidad que combina la solidez de su experiencia con la visión digital del futuro. De una compañía asociada al crédito al consumo ha pasado a ser un banco universal, conectado, ágil y centrado en las personas.
El cambio no está solo en lo que hace, sino en lo que ha logrado construir. Lo explica Victoria Ros, directora de Banca Digital y Seguros de BNP Paribas Personal Finance España: “Nuestro compromiso sigue siendo el mismo: ayudar al usuario final a encontrar las mejores soluciones financieras. Antes era un coche, hoy son muchas más cosas”. Ese espíritu evolutivo ha llevado a Cetelem a diversificar su oferta, pasando de la financiación en concesionarios a alianzas con grandes marcas como Apple, y a la apertura de nuevas líneas de negocio en cuentas corrientes, depósitos y ahorro.
La transformación digital ha sido el hilo conductor de este proceso. Lo que antes requería presencia física hoy se gestiona desde un teléfono móvil, sin fricciones, sin esperas. Cetelem se ha convertido en un banco de proximidad digital, capaz de acompañar al cliente en cada etapa de su vida financiera. Préstamos personales, tarjetas, cuentas de ahorro o transferencias online son parte de un ecosistema que combina la innovación tecnológica con una atención humana y cercana.
Nuestro compromiso sigue siendo el mismo: ayudar al usuario final a encontrar las mejores soluciones financieras
Ese crecimiento se refleja también en los resultados: más de mil millones de euros en cuentas de ahorro y depósitos. Pero más allá de las cifras, lo que más enorgullece a la entidad es la satisfacción del cliente. “Nos encanta cuando vienen a la sucursal y nos dicen: ha sido super sencillo”, comenta Ros. Porque detrás de cada cifra hay una experiencia positiva, y detrás de cada innovación, una historia compartida entre banco y cliente.
Con una herencia que nace del grupo BNP Paribas, Banco Cetelem representa una nueva manera de entender la banca: una que evoluciona al ritmo de la sociedad, escucha sus necesidades y se adelanta a sus deseos. La historia del Renault 11 fue el punto de partida; hoy, el viaje continúa en la palma de la mano de cada usuario.
