¿Por qué hay que escuchar a los clientes? ¿Qué razón hay para que la gente nos cuenta sus historias? ¿Hay alguna explicación para que nos dejen entrar en sus vidas, en sus negocios, en sus espacios más sagrados? He aquí la respuesta: porque la gente quiere ser escuchada y un acto tan sencillo será un […]