Por todos es sabido que hoy en día nos encontramos en una era digital y que el mudno esta cambiando rápidamente. Esto no es un sorpresa para nadie. Sin embargo, ahondando en el asunto, Abella ha querido dar un paso más y transmitirnos que el consumidor es el eje central. “El consumidor está cambiando y la tecnología es el medio para que cambie”.
En este sentido, la ejecutiva ha asegurado que “los nativos digitales dominarán el mercado, por lo que el proceso de cambio digital entre los clientes obligará a las empresas a adaptarse a los nuevos retos”. Pero, ¿están las empresas preparadas para ello? Según un estudio de Forrester, el 74% de las compañías cuenta con medios para afrontar esos cambios, pero solo el 15% consdiera que tiene posibilidades.
“No hay que crear un Apple todos los días, hay que innovar en la relación con los clientes, con los empleados…”