Con el 90 por ciento de las decisiones de compra tomadas subconscientemente, esa consistencia es clave para conectarse rápida y emocionalmente con los clientes a medida que crece tu negocio. Marcas como Coca-Cola y Nike han logrado mantener la consistencia durante décadas en el mercado. Incluso con sutiles cambios en el diseño a lo largo de los años, hay un aspecto básico que sigue siendo coherente.
Tu marca es más que un logotipo. Es todo lo que representa a tu empresa, desde tu marca personal y el contenido que crea para tu misión, los empleados que humanizan tu marca, y todo lo demás. A medida que crece tu empresa, mantener la consistencia de tu marca puede ser un desafío.
1. Entender tu misión.
Desde el principio, tu imagen de marca debe estar vinculada a tus valores fundamentales, que a menudo se relacionan específicamente con lo que quieres que tu empresa haga por tu audiencia y se convierta en el tiempo. Incluso si ya tienes un logotipo y has diseñado tu sitio web de la empresa, puedes hacer pequeños ajustes para asegurar que tu marca envía los mensajes adecuados a los miembros de tu audiencia sobre lo que haces y lo que pueden esperar si se comprometen contigo. Coloca tu declaración de misión y valores fundamentales en papel, y lleva a cabo una auditoría para asegurarte de que tus materiales visuales se alinean con ellos.
2. Construir una fundación.
Las plantillas y directrices que puedes personalizar a medida que lo necesites pueden facilitar las cosas, dándole a cada uno un punto de salto constante a medida que creas contenido para tu marca.
Puedes utilizar (y personalizar) plantillas sencillas para todo, desde tus correos electrónicos hasta las publicaciones de tu empresa en las tarjetas de visita. Una plantilla de tarjeta de visita se puede utilizar para cientos o miles de empleados a medida que se unen a tu organización. Asegúrate de que tu marca se mantiene constante a lo largo de los años para cualquier publicación impresa o electrónica que generes.
3. Establece un proceso sólido de aprobación.
En los primeros días, tu proceso de aprobación probablemente fue bastante simple: firmaste todo. Cada elección de marca de tu empresa, desde el papel con membrete a las tarjetas de visita.
Pero a medida que tu equipo crece, esto se vuelve más complicado y, honestamente, una especie de derroche. No necesitas pasar tiempo llamando cada disparo cuando alguien más de tu equipo puede tomar la iniciativa, siempre y cuando tenga la información correcta para tomar esas decisiones.
Es importante establecer un proceso de aprobación que proteja tu imagen sin crear una tonelada de trabajo adicional para tus empleados y contratistas. Establece un comité pequeño y utiliza herramientas de colaboración para evitar demoras que provienen de confiar en los correos electrónicos de grupo para hacer las cosas. Tu director de marketing es probablemente uno de tus mejores recursos en esta área porque supervisa muchas de las impresiones que tu marca tiene en los clientes.
4. No olvides los productos y servicios.
Con el tiempo, puede ser fácil que los productos o servicios que una empresa ofrece comiencen a deteriorarse. La alta gerencia puede recortar las esquinas para reducir los presupuestos, o una empresa puede cambiar de fabricante o externalizar los servicios a un proveedor no fiable. Si lo haces, tu marca puede sufrir tanto como (si no más) si alguien utiliza la fuente equivocada o hace un gran cambio en su logotipo. Establece procedimientos de aseguramiento de la calidad, y realiza regularmente auditorías para asegurarte de que estás manteniendo tus propios altos estándares.