La ‘teleco’ ha explicado que este «innovador» servicio, que integra tanto ‘chatbots’ como ‘voicebots’, permite a las empresas ofrecer una atención virtual «automatizada, fluida y altamente» personalizada.
‘IAgente’ nace con el objetivo de resolver los retos diarios de comunicación a los que se enfrentan los negocios, como la saturación de canales, las consultas repetitivas o los largos tiempos de respuesta.
Gracias a la IA generativa, el asistente es capaz de atender a los clientes por su nombre, comprender peticiones complejas en tiempo real y responder utilizando lenguaje natural, actuando como el mejor agente de la compañía.
La plataforma destaca por ser 100% omnicanal, estando disponible para interactuar a través de teléfono, ‘WhatsApp’ o el chat de la web del negocio.
Además, ‘IAgente’ opera de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana y elimina las barreras lingüísticas al ser capaz de atender en más de 130 idiomas mediante traducciones multidireccionales.
Una de sus características más avanzadas es el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y en caso necesario permite derivar la interacción a un agente humano en el momento oportuno.
Esta solución de Vodafone se adapta a cualquier área de negocio –marketing, ventas, atención al cliente o soporte– y a múltiples sectores, desde el comercio electrónico y la hostelería hasta la sanidad, la educación o la logística.
Entre sus múltiples aplicaciones, ‘IAgente’ permite gestionar citas y reservas, automatizar trámites, enviar recordatorios, resolver preguntas frecuentes (FAQs) y realizar encuestas de satisfacción. Todo ello integrado de forma segura con la base de datos o el CRM propio de la empresa.
El director de Vodafone Empresas, Jesús Suso, ha destacado que «con el lanzamiento de ‘IAgente’, la ‘teleco’ quiere «democratizar el acceso a la IA». «Nuestro objetivo es que cualquier negocio, independientemente de su tamaño, pueda ofrecer la mejor experiencia al cliente, operativa las 24 horas del día, mientras optimiza sus recursos y libera a sus equipos de tareas repetitivas. Somos el socio tecnológico clave para impulsar la digitalización y la competitividad del tejido empresarial», ha añadido Suso.