El estudio, presentado este martes, analiza el nivel de preparación técnica y empresarial de los profesionales frente a la transformación digital del sector.
A pesar de la alta predisposición al aprendizaje, el informe detecta una brecha significativa entre las habilidades operativas y las estratégicas. Aunque el 73% de los trabajadores domina las competencias digitales básicas (correo electrónico y software de oficina) y un 64% se siente preparado para manejar sistemas de gestión hotelera (PMS), solo la mitad de los profesionales declara un nivel alto en áreas críticas para la rentabilidad del negocio.
En concreto, el dominio del ‘revenue management’ y estrategia de precios se sitúa en el 50%, seguido de la gestión financiera y control de costes (49%) y las ventas y marketing (49%).
Asimismo, solo el 51% de los encuestados afirma tener un nivel alto en sostenibilidad y gestión medioambiental, un ámbito que el estudio califica como «cada vez más relevante» para la evolución de la industria turística.
FORTALEZAS EN ATENCIÓN Y DÉFICIT EN IDIOMAS
La atención al cliente se consolida como la principal fortaleza de los profesionales en España. El 82% de los trabajadores destaca su capacidad en comunicación verbal, el 80% su aptitud para el trabajo en equipo y el 75% su orientación al servicio. No obstante, las habilidades lingüísticas siguen siendo una asignatura pendiente, ya que solo el 55% de los empleados asegura tener un alto nivel en idiomas.
En cuanto a la dedicación a la formación, casi la mitad de los trabajadores (48%) considera que podría invertir entre dos y cuatro horas semanales en mejorar sus competencias. Los principales incentivos para participar en estos programas son el reconocimiento del sector (53%) y la obtención de certificados de instituciones reputadas (48%).
El estudio también refleja una fuerte ambición profesional: el 69% de los empleados está interesado en asumir roles de liderazgo, como puestos de dirección o supervisión.
Sin embargo, los trabajadores identifican barreras estructurales para promocionar, destacando la competencia por los puestos (44%), la falta de vacantes disponibles (37%) y la carencia de experiencia suficiente (34%).
Para Pilar Crespo, responsable de Booking.com en España y Portugal, reforzar las habilidades vinculadas a la gestión de datos y la eficiencia operativa será «clave para seguir impulsando la competitividad del sector y acompañar su transformación en los próximos años».