Para la compañía, resulta «incomprensible» que, tras años de colaboración constructiva, la organización opte por «la deslealtad institucional» al emitir juicios públicos «sin una mínima verificación previa y sin permitirnos responder».
«Prime cumple rigurosamente con la normativa aplicable, siendo una propuesta de valor real y transparente elegida por 7,8 millones de viajeros por la flexibilidad, ahorros y personalización que ofrece», ha defendido, en declaraciones a Europa Press, un portavoz de la firma.
En su comunicado, tanto OCU como Euroconsumers han resaltado que las reclamaciones de los usuarios recopiladas confirman que «estos problemas son sistemáticos y continúan en la actualidad», haciendo referencia a la reciente multa de nueve millones de euros de la Autoridad Italiana de Competencia y Mercado (AGCM) a eDreams, que la firma ha recurrido.
En concreto, la organización de consumidores ha reunido alrededor de 1.300 reclamaciones de usuarios de la agencia de viajes ‘online’ entre enero de 2025 y febrero de 2026, principalmente por cargos no autorizados y pruebas gratuitas «engañosas».
Por ello, el requerimiento de las dos asociaciones exige una compensación completa a los consumidores afectados, además de revisar sus interfaces digitales para garantizar total transparencia sobre costes de suscripción, renovaciones y procedimientos de cancelación.
Además, han dado a eDreams un plazo de 30 días desde el 3 de marzo de 2026 para presentar un plan integral de remediación y compensación. La falta de respuesta podría dar lugar a acciones colectivas transfronterizas y a denuncias ante las autoridades europeas de protección del consumidor, han advertido OCU y Euroconsumers.
Por su parte, la agencia de viajes ‘online’ ha criticado que, al ignorar el proceso de contraste y las pruebas técnicas que desmontan sus afirmaciones, la OCU contraviene su propia misión y priva a los consumidores de «una información veraz».