Santalucía ha certificado con Aenor su compromiso con la excelencia en la experiencia de cliente y servicio prestado, según han informado ambas compañías en sendos comunicados.
Según ha certificado Aenor, la aseguradora ha desarrollado «uno de los modelos de experiencia de cliente más sólidos y exigentes del sector asegurador». Por ejemplo, destaca su programa de voz de cliente, que integra todas las fuentes de interacción con éste (llamadas, encuestas, navegación web, app, comentarios en redes sociales, etc).
También ha resaltado el sistema de respuestas inmediatas, que genera alertas que se gestionan en tiempo real, y analiza con inteligencia artificial las interacciones para asegurar una visión total de la experiencia de los clientes. Su volumen de gestión, que supera los dos millones de interacciones al año, detecta incidencias tempranas para resolverlas antes de que evolucionen en una queja.