PALMA, 6 (EUROPA PRESS)
La Federació Empresarial Hotelera de Mallorca ha destacat la gestió i els preparatius del sector per a l'esdeveniment, i ha emfatitzat que no s'ha utilitzat com una estratagema de màrqueting per atraure més visitants en plena temporada, sinó que l'objectiu ha estat coordinar-se amb les autoritats per reduir els desplaçaments, reforçar la seguretat i ajudar a garantir que la jornada transcórrerà amb normalitat.
En un comunicat, els hoteleros han emfatitzat que el sector està acostumat a gestionar un gran volum de gent diàriament i que les preparacions fetes durant els darrers mesos els permetran afrontar el 12 d'agost amb normalitat, organització, informació oficial i directrius comunes.
L'associació d'empresaris hotelers ha assenyalat que, des del febrer passat, ha estat participant en la Comissió de Comunicació i Turisme creada pel govern regional en relació amb l'eclipsi solar total del 12 d'agost.
Durant els darrers mesos, han indicat, el paper de la FEHM ha estat fer d'intermediària entre la Comissió i el sector hoteler. D'una banda, transmetent la realitat operativa, les necessitats i els problemes plantejats pels establiments. D'altra banda, ha garantit que la informació oficial, les recomanacions i les mesures que s'estan adoptant es comuniquin al sector de manera àgil i organitzada.
L'estructura de la Federació –que comprèn 23 associacions hoteleres i gairebé 800 establiments de tota Mallorca– ha permès mantenir aquest flux d'informació de manera contínua i ha permès arribar al sector en el seu conjunt amb un enfocament comú.
INFORMACIÓ OFICIAL I UN PUNT ÚNIC DE REFERÈNCIA
Després de cadascuna de les sis reunions celebrades per la Comissió, la FEHM ha informat les seves associacions i establiments dels últims esdeveniments i actualitzacions.
Des del principi, el lloc web oficial 'Eclipsi Segur' es va establir com a punt de referència, centralitzant les mesures, recomanacions i materials elaborats pel govern regional.
També s'ha promocionat l'aplicació Horitzó Eclipsi 2026, que permet als usuaris comprovar la visibilitat de l'eclipsi des d'un lloc específic, a més de proporcionar informació sobre les Zones Oficials d'Observació, consells de viatge, mesures de protecció ocular i de prevenció d'incendis, i les mesures específiques anunciades per les diverses autoritats.
La documentació s'ha distribuït en espanyol, català, anglès, alemany i francès, de manera que els establiments poden proporcionar informació precisa tant al seu personal com als seus clients.
La FEHM també ha mantingut un diàleg continu amb els mitjans de comunicació, transmetent un missatge coordinat amb el Govern de la Generalitat i sempre basat en informació oficial.
L'objectiu ha estat evitar interpretacions diferents, reduir la incertesa i ajudar a garantir que els establiments, els residents i els visitants tinguin accés a informació clara i actualitzada.
ATENCIÓ ESPECIAL ALS TREBALLADORS
Una part significativa de la feina s'ha centrat en l'organització interna dels hotels i en l'accés del personal a les zones afectades per les restriccions de mobilitat.
La FEHM ha comunicat als establiments els procediments establerts pels ajuntaments de Palma i Llucmajor, aclarint els sistemes d'acreditació, la documentació de suport necessària, els calendaris i les condicions d'accés.
Aquesta informació ha permès als hotels organitzar els torns, tramitar la documentació necessària amb antelació i informar el seu personal per minimitzar les molèsties durant la jornada laboral.
En el cas de la Platja de Palma, també s'han comunicat les diferències entre els acords dels dos municipis, com ara el sistema d'acreditació amb codi QR establert per l'Ajuntament de Palma i l'accés mitjançant la prova de contractació o reserves verificades a la zona de Llucmajor.
Les preparatius van començar a l'abril. La planificació proactiva ha caracteritzat la feina de la FEHM des del principi. El 24 d'abril, gairebé quatre mesos abans de l'eclipsi, la Federació va organitzar el seminari tècnic «Eclipsi: claus per optimitzar l'experiència del client i generar valor», adreçat tant a establiments associats com a no associats.
Hi van participar representants de cadenes hoteleres, associacions, hotels independents i empreses vinculades al sector.
La sessió va comptar amb presentacions d'especialistes, que van compartir els seus coneixements sobre l'observació astronòmica i van proporcionar eines pràctiques per adaptar l'experiència a les característiques específiques de cada establiment.
El taller va abordar tres àrees clau: les operacions hoteleres, l'experiència del client i la gestió de la destinació. L'enfocament ha estat clar des del principi: proporcionar informació verificada, incorporar coneixements i mesures de seguretat, permetre que cada hotel s'organitzi amb antelació i promoure alternatives dins dels mateixos establiments sempre que sigui possible.
L'interès i la participació del sector van confirmar el seu compromís de preparar-se amb antelació, atendre les consultes i treballar segons estàndards comuns.
L'ECLIPSI NO S'HA CONCEBUT COM A UN PRODUCTE TURÍSTIC
La FEHM ha mantingut una posició clara des del principi: l'eclipsi no s'ha tractat com un producte dissenyat per atraure més visitants.
Tindrà lloc durant les setmanes mitjanes de la temporada, quan els establiments ja estaran atenent el volum habitual de clients d'aquesta època de l'any.
Per al sector hoteler, per tant, no es tracta de gestionar una demanda addicional, sinó d'organitzar adequadament un dia concret com a part de l'operativa diària dels hotels.
Els esforços s'han centrat a evitar preparatius d'última hora i a preparar els establiments per a proporcionar informació, organitzar l'experiència dels seus hostes i prendre decisions adaptades a la seva ubicació i instal·lacions.
En els casos en què l'esdeveniment es pot veure des de l'hotel mateix o els seus voltants, s'ha animat els hotels a permetre que els clients es quedin a l'establiment. En els casos en què no hi ha visió directa, alguns hotels han planificat activitats informatives, retransmissions en directe o la instal·lació de pantalles.
Aquest enfocament permet als hotels oferir una experiència d'alta qualitat i, alhora, reduir els desplaçaments innecessaris.
EXPERIÈNCIA, SEGURETAT I GESTIÓ DE LA DESTINACIÓ
Tal com han emfatitzat, el sector hoteler està acostumat a gestionar un gran volum de persones diàriament. Les preparacions fetes durant els darrers mesos fan que es pugui afrontar el 12 d'agost amb un sentiment de normalitat, organització, informació oficial i criteris comuns.
La contribució de la FEHM ha estat traduir la feina de la Comissió en informació i eines pràctiques per als establiments, com ara comunicar les mesures oficials; organitzar i actualitzar la informació; clarificant els procediments que afecten el personal i els hostes; proporcionant materials en diversos idiomes; atenent les consultes del sector; coordinant els missatges comunicats als mitjans de comunicació; i ajudant cada establiment a preparar-se per al dia segons les seves circumstàncies específiques.
La FEHM, van assenyalar, va ser l'única organització empresarial que va fer la seva pròpia presentació a la sessió informativa organitzada pel Govern Regional el 28 de juliol, dins de la secció dedicada a les bones pràctiques, on va exposar el procediment seguit per preparar el sector hoteler, com un exercici de responsabilitat.